Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Kasino odbija aktivirati moj račun (ili isplatu od 100 €) jer žele moj snimak ekrana na kojem se transakcija i puno ime mogu vidjeti na my.paysafecard, što jednostavno nije moguće, ali i dalje to zahtijevaju od mene Već sam zajedno snimio 100 slika i izrezao fotografije, ali kasino nikada nije zadovoljan, čak ni video na kojem možete jasno vidjeti obje informacije. Nemojte se slikati !!! Pomozite mi i objasnite kasinu da naplaćujete nemoguće stvari !!
Dragi Niklasplay24,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Jeste li položili sredstva na svoj račun putem Paysafecard vaučera ili imate Paysafe račun registriran na svoje ime?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela