Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog stalne dodatne provjere. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog stalne dodatne provjere. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Zdravo,
Imam sledeći problem. Htio sam isplatiti svoje dobitke, ali kasino zahtijeva dokument s vremenom i datumom. Moja banka ne radi vikendom, pa je dan rezervacije sljedeći ponedjeljak. Poslao sam sve moguće dokumente u kazino, ali svaki put kad se zatraži dokument sa vremenom i datumom.
Tada mi je samo rečeno da uskoro koristim drugi način plaćanja. Ne mogu dalje sa podrškom i pročitao sam da je neko već imao ovaj problem.
Ljubav od
Hi there ,
I have the following problem. I wanted to cash out my winnings but the casino requires a document with the time and date. My bank doesn't work on the weekend, so the booking day is on the following Monday. I sent all possible documents to the casino but every time the document is requested with the time and date.
I was then only told to use another payment method soon. I can't get any further with the support and have read that someone has had this problem before.
Love from
Hallo ,
Ich hab folgendes Problem. Ich wollte mir meinen Gewinn nun auszahlen lassen aber das Casino verlangt ein Dokument wo die Uhrzeit angegeben ist und das Datum. Meine Bank arbeitet am Wochenende nicht , also ist der Buchungstag auf den folgenden Montag dann. Habe alle mir möglichen Dokumente an das Casino geschickt aber jedes mal wird wieder das Dokument verlangt mit der Uhrzeit und Datum.
Mir wurde dann nur gesagt ich sollte demnächst eine andere Zahlungsmethode nehmen. Ich komme mit dem Support gerade nicht weiter und habe gelesen das jemand schon einmal dieses Problem hatte.
Lieben Gruß
Dragi aafisch.cas,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Jeste li predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear aafisch.cas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Jučer sam neko vrijeme pisao podršci i nakon nekoliko dokumenata moj račun je potvrđen. Sada čekam isplatu iz kazina.
pozdrav
Hi there ,
I wrote to the support for some time yesterday and after several documents my account was confirmed. I am now waiting for the payout from the casino.
greeting
Hallo ,
habe gestern noch einige Zeit mit dem Support geschrieben und nach mehreren Dokumenten wurde mein Konto bestätigt. Ich warte nun auf die Auszahlung seitens des Casinos.
Gruß
Drago mi je što čujem 🙂 Najmanje što mogu učiniti je zadržati ovaj slučaj otvoren do vaše daljnje potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, aafisch.cas, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, aafisch.cas, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.