NaslovnaPritužbeGslot Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Gslot Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.250 €

Gslot Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/07/2022 | Rešeno : 08/08/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što smo kontaktirali kazino, igrač nas je obavijestio da je njegov račun konačno verifikovan i da je dobitak uspješno isplaćen, te smo žalbu zatvorili kao "riješenu".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Početkom jula položio sam 20€ na gslot. Osvojio €4250. Nakon što sam htio da unovčim novac, zamolili su me da se provjerim. To je funkcionisalo sasvim dobro sve do trenutka kada su 1. jula tražili izvod sa depozita. Onda nisu imali vremena. Zatim sam otišao u svoju banku i dao odštampati izvod, uključujući vrijeme, datum, puno ime, poziv na broj, iznos i pečat. I stalno mi govore da to ne valja. Osećam se kao da sam uploadovao sh... odlomak 10 puta. Ali opet i opet se govori da dokument nije dovoljan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Maecci,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro shvatio da je pružanje bankovnog izvoda koji pokazuje vaš posljednji depozit izgleda jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, tako je. Svi ostali dokumenti su ovjereni osim navedenog bankovnog izvoda. Otišao sam u banku i odštampao transfer sa vremenom, datumom, pozivom na broj, imenom i pečatom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Maecci, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Maecci,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i razumijem vašu zabrinutost oko verifikacije. Pokušat ću vam pomoći da riješite problem tako što ćete kontaktirati kazino. Možete li također poslati relevantnu komunikaciju između vas i Gslota zajedno sa dokumentom koji odbijaju da verifikuju na moju adresu e-pošte natalia.b@casino.guru ? Može biti od pomoći za istragu vašeg slučaja.


Dragi Gslot Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe. Možete li navesti razloge zašto niste potvrdili bankovni izvod koji ste dobili od igrača?

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Maecci i CasinoGuru tim,


Hvala vam što ste nam pružili priliku da rasvijetlimo situaciju, jer je zadovoljstvo kupaca naš glavni prioritet.


Obavještavamo vas da je potvrda depozita od 1. jula, koju je igrač naveo, već odobrena od strane našeg finansijskog odjela.


Osim toga, od igrača je zatraženo da postavi fotografiju/snimku ekrana Paysafecard sistema plaćanja i potvrdu depozita sa ovog načina plaćanja gdje su vidljivi svi potrebni detalji. Nakon što se učitaju i odobre potrebna dokumentacija, započinje proces povlačenja sredstava.

Osim toga, želimo da istaknemo da je lista potrebnih dokumenata više puta dostavljena igraču.


Maecci, ljubazno vas molimo da učitate gore navedene dokumente na svoj igrački račun radi uspješnog povlačenja.


Ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća sa učitavanjem potrebnih dokumenata, slobodno nas kontaktirajte putem live chata ili e-pošte. Naš tim za korisničku podršku uvijek je spreman pomoći vam.


Vjerujemo da je situacija razjašnjena. U slučaju da su potrebne dodatne informacije, rado ćemo vam pomoći!


Vaše razumijevanje po ovom pitanju će biti veoma cijenjeno!


Srdačni pozdravi,

Gslot Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Gslot Casino tim, hvala vam puno na pružanju ovih informacija.


Dragi Maecci, možete li provjeriti da li je vaš bankovni izvod već odobren na vašem računu? Također bih vas ljubazno zamolio da imate na raspolaganju dokumente koje navodi kazino (fotografija/snimka ekrana Paysafecard sistema plaćanja i potvrda depozita) i da ih možete učitati. Molimo vas da nas obavijestite ako imate dodatnih pitanja.

Postavit ću tajmer na 7 dana za vas i nadam se da ćemo se uskoro čuti!


Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

file Nažalost, još uvijek imam samo ovaj izvod računa od paysafecarda, nažalost nema imena, očajan sam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Maecci, hvala na informacijama. Da li ste već ponovo učitali tražene dokumente? Da li ih je kazino demantovao?


Dragi Gslot Casino tim, možete li navesti da li vam je igrač već dao snimak ekrana svoje Paysafecard i potvrdu depozita? Ima li podataka koji o njima nedostaju?

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. Konačno sam se mogao verifikovati na svom Paysafe računu. Moja lična karta je bila razbijena na uglu i morao sam podnijeti zahtjev za novu. Konačno je došlo. I moj Paysafe račun je konačno potvrđen. Nažalost, moram priznati da je 39 eura u to vrijeme prošlo preko Paysafe računa mog vjerenika jer nemam pristup svom Paysafe računu. Ali mislim da to nije relevantno, jer je novac koji sam zaradio dobio depozitom sa mog bankovnog računa. Od sada konačno mogu uplatiti novac na gslot putem svog Paysafe računa. Mogao sam to učiniti odmah, tako da je gslot odmah sačuvao moje ispravne podatke.

Srdačni pozdravi. Andre M*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi CasinoGuru tim,


Drago nam je što vam možemo pomoći da razjasnite neke trenutke u vezi sa ovom situacijom.


Obavještavamo vas da još uvijek čekamo dokumenta od igrača. Kao što smo ranije spomenuli, od igrača je zatraženo da postavi fotografiju/snimku ekrana Paysafecard sistema plaćanja i potvrdu depozita sa ovog načina plaćanja, gdje su vidljivi svi potrebni detalji.


Naš tim za podršku dao je sve od sebe da pomogne igraču u KYC proceduri. Nažalost, igrač ignorira naše e-poruke.


Nadamo se da smo ovu situaciju detaljno opisali. U slučaju da su potrebne dodatne informacije, rado ćemo vam pomoći!


Vaše razumijevanje po ovom pitanju će biti veoma cijenjeno!


Srdačni pozdravi,

Gslot Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, napravio sam novi depozit putem paysafecarda i poslao im slike ekrana i e-poruke s potvrdom direktno, ali problem i dalje postoji. Hej, molim vas učitajte dokumente jer se kaže da su nedovoljni. To je samo tužno i žalosno. Umjesto da samo kažem istinu, ne, još uvijek me ovdje optužuju da ignoriram mejlove....vjeruju mi prijatelji, također bih bio sretan ako...jednostavno...zatvorite to.

Nisam vam bez razloga poslao bezbroj fotografija i screenshotova...

Zatražena dodatna nova lična karta za i i i.

Ali čini se da to uopće ne pomaže.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Predložio bih da dobijem tvoju adresu, pa da ti dođem iz Nemačke u realnom vremenu iu boji i onda opet možemo da pričamo ko nije stvaran i gde.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Maecci, pošto kazino stalno govori da ignorišete njihove e-poruke, možete li molim vas da pošaljete snimke ekrana/skenove dokumenata koje ste poslali u kazino, kao i bilo koju srodnu komunikaciju između vas i kazina na moju adresu e-pošte natalia.b@casino.guru kao dokaz?

Jedva čekam da se javite!

Srdačni pozdravi,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. Provjera je konačno uspjela zahvaljujući vašoj pomoći. Hvala na tome. Novac je već isplaćen. Hvala vam još jednom na pomoći.

Srdačni pozdravi. Andre M*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Maecci, puno vam hvala na pružanju ove informacije! Drago mi je čuti da je vaš problem riješen!

Hvala vam što koristite naš centar za rješavanje žalbi, cijenimo vaše povjerenje. Sada ću zatvoriti vašu žalbu onako kako je riješena u našem sistemu. Nadam se da nećete naići na ovakve probleme u budućnosti, ali uvijek nas slobodno kontaktirajte u slučaju bilo kakvih problema sa online kockarnicama. mi smo tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti