NaslovnaPritužbeGslot Casino - Nalog igrača je zatvoren i sredstva su zamrznuta.

Gslot Casino - Nalog igrača je zatvoren i sredstva su zamrznuta.

Automatski prevedeno:

Iznos: 45.000 €

Gslot Casino
Poslato: 06/01/2025 | Rešeno : 09/07/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije nije mogao da pristupi veb stranici Gslot-a, koja je izgleda bila zatvorena, i nije mogao da podigne 45.000 evra sa zamrznutog računa. Prethodno je podneo zahteve za isplatu putem e-pošte i tražio način da povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je potvrdio da je Gslot kazino zatvoren od novembra, a igračev račun je zamrznut zbog zabrinutosti vezanih za kockanje. Uprkos tome, igrač je uspešno primio više isplata, značajno smanjujući svoj saldo, i doživljavajući samo kašnjenja. Problem je smatran rešenim jer je igrač mogao da nastavi da zahteva isplate putem e-pošte, a Tim za žalbe će pratiti sva buduća kašnjenja u isplatama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon što se oko mesec dana nisam čuo sa timom za podršku Gslota, pokušao sam da pristupim veb lokaciji gslota i video sam da je van mreže i da je Gslot zatvoren.


Imam €45.000,- na svom zamrznutom računu (nisam želeo da prokockam svoj dobitak pa sam dozvolio da mi račun bude zaključan) i podigao sam prethodni novac putem e-mail zahteva.. da li postoji način da dobijem ovo stanje moj bankovni račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi hlan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za situaciju sa vašim zamrznutim računom na Gslotu, posebno sa tako značajnim iznosom.

Iz naše baze podataka možemo potvrditi da je Gslot kazino zatvoren od početka novembra. Zbog toga ne možete da pristupite veb lokaciji. S obzirom na okolnosti, želeli bismo da vam postavimo sledeća pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:

Verifikacija naloga:

  • Da li je vaš nalog verifikovan pre zatvaranja Gslota i da li ste završili sve potrebne procese verifikacije?

Vremenski okvir pristupa:

  • Kada ste poslednji put mogli da pristupite svom Gslot nalogu ili pokušate da povučete sredstva?

Komunikacija sa Gslotom:

  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor od Gslot podrške u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje vašeg stanja, ili bilo kakva obaveštenja o zatvaranju kazina ili statusu naloga?

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju od Gslota, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Petronela,


hvala na odgovoru! Ovde ću sumirati svoj odgovor na vaša pitanja i proslediti ću vam komunikaciju koju sam imao sa Gslot-om putem e-pošte.


Verifikacija naloga:

Da, verifikovao sam svoj nalog otpremanjem, verujem da je to slika mog pasoša.


Vremenski okvir pristupa:

Ne mogu da pristupim svom nalogu od 20.02.2024 jer sam im rekao da mi zamrznu nalog kako ne bih kockao svoj dobitak. Nakon toga sam uspeo da podignem svoj preostali iznos korak po korak putem e-mail komunikacije, koju ću vam proslediti putem e-pošte na


Komunikacija sa Gslotom:

Kao što sam već rekao, da, mogao sam da komuniciram sa Gslot-om preko pošte da bih povukao svoj bilans korak po korak. Poslednji mejl od njih sam dobio 29.10.2024.

Što se tiče zatvaranja naloga, ni u jednom trenutku nisam dobio nikakvo obaveštenje da će Gslot kazino biti zatvoren.


Hvala vam što pokušavate da mi pomognete!


Srdačan pozdrav,

Andreas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi hlan,

Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste pristali da prosledite vašu komunikaciju sa Gslotom. Ovo će nam pomoći da bolje razumemo situaciju. Da nastavim, imam nekoliko dodatnih pitanja:

Komunikacioni kanali:

Osim putem e-pošte, da li ste pokušali da kontaktirate Gslot na druge načine, poput telefonske podrške ili društvenih medija? Ako jeste, da li ste dobili odgovore?

Sister Casino Kontakt:

Gslot Casino je u vlasništvu i pod upravom N1 Interactive Ltd, iste kompanije koja upravlja N1 kazinom. Predlažemo da se obratite i njihovom sestrinskom kazinu na support@n1casino.com da se raspitate da li mogu da vam pomognu oko vašeg neizmirenog stanja.

Hvala vam na saradnji. Kada dobijemo dodatne detalje i prosleđenu komunikaciju putem e-pošte, potrudićemo se da vam dodatno pomognemo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Petronela,


Komunikacioni kanali:

Da, pokušao sam da kontaktiram svog VIP menadžera Jana preko VhatsApp-a, ali ni tamo nisam dobio odgovor.


Sestra kazino kontakt:

Da, pokušao sam da kontaktiram N1 kazino preko dana 26.11.2024. ali takođe nije dobio odgovor. Da li imate bilo kakve kontakte sa N1 Interactive Ltd na koje možete da se obratite?


Srdačan pozdrav,

Andreas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, hlan, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo, hlan,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Što se tiče vašeg pitanja – da, imamo neke kontakte u našoj internoj bazi podataka, koje ću sigurno kontaktirati.

Pošto vidim da kazino ima nalog predstavnika kazina postavljen u našem sistemu, sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Gslot Casino tim ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?

Kako može da povuče svoj preostali iznos? Možete li mu dati uputstva kako da postupi?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo, hlan,

Samo da vas obavestim da još jednom produžavam tajmer, verovatno poslednji put, kontaktirajući sve moguće kontakte za predstavnike kazina koje imamo, posebno van teme.

Međutim, imajte na umu da ako se ništa ne promeni ili me niko iz kazina ne kontaktira sa relevantnim informacijama/detaljima u vezi sa tim dok ne istekne trenutni tajmer, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama u mom prethodnom postu.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Čeka se odgovor kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


zar ne bi bilo moguće kontaktirati N1 Interactive Ltd? Imaju li ovde predstavnike?


Pošto Gslot više ne radi, prilično sam siguran da ovde neće odgovoriti.


srdačan pozdrav,

Andread

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, hlan, naravno. Upravo to pokušavam da uradim van teme. Stupio sam u kontakt sa predstavnikom, i trenutno čekam vesti/ažuriranja. Može potrajati, a možda ću još jednom produžiti tajmer ako im zatreba više vremena. Ne radi se samo o meni i jednom predstavniku sa kojim sam u kontaktu.

Kada budem imao bilo šta relevantno, obavestiću vas o tome.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


da li ste se javili od nekoga iz N1 Interactive Ltd.?


Upravo sam primio uplatu od 5000€ sa irskog IBAN-a koji ne znam.


srdačan pozdrav,

Andreas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hlan ,

Da, kazino me je nedavno kontaktirao putem e-pošte i izgleda da je uplata verovatno bila od njih.

Poruka za vas:

" Dragi igrač,

Hvala vam što ste se obratili i podelili svoje brige. Razumemo da je ova situacija možda bila frustrirajuća i zaista cenimo vaše strpljenje.

Želimo da vas uverimo da je vaša dobrobit kao igrača naš prioritet. Vaš nalog je prethodno bio zatvoren zbog zabrinutosti u vezi sa kockanjem, što se odnosi ne samo na Gslot već i na naše sestrinske brendove. Ova odluka je doneta u potpunosti u skladu sa našom politikom odgovornog igranja, jer snažno podržavamo igrače da zadrže kontrolu nad svojim navikama u igranju.

Zbog prirode ovog zatvaranja, pristup vašem nalogu ostaje ograničen. Međutim, želimo da vas uverimo da je vaš zahtev za povlačenje obrađen u skladu sa tim. U skladu sa našim procedurama, povlačenje sredstava za račune zatvorene zbog zabrinutosti u vezi sa kockanjem zahteva direktan zahtev e-poštom. Primili smo vaš zahtev i od juče je vaša uplata odobrena. Očekujemo da ćete ga uskoro dobiti.

Pored toga, preduzeli smo korake da osiguramo da će vaši budući upiti biti primljeni i adresirani što je efikasnije moguće. Iskreno žalimo zbog kašnjenja uzrokovanih prethodnim tehničkim problemima.

Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte.

Srdačan pozdrav,

Gslot tim "


Sada, pošto je sporni iznos mnogo veći i nije potpuno jasno da li je uplata koju ste primili bila iz kazina, tražiću od kazina informacije o ostatku vašeg preostalog stanja i dalje detalje u vezi sa procesom povlačenja u takvim okolnostima. Za sada, izgleda da ćete morati da tražite povlačenje samo putem e-pošte, ručno.

Da bih pratio vreme obrade žalbe, ponovo podešavam vreme za kazino, čekajući njihov odgovor i detalje putem e-pošte.

Slobodno me obavestite o svim novostima ili napretku. Obavestiću vas ovde kada budem imao nešto relevantno.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


hvala na informacijama i pomoći!


Da li da pošaljem e-mail na zahtev za sledeće povlačenje? Ili ste kontaktirali neku drugu e-mail adresu? Ili da samo sačekam njihov odgovor na vaš e-mail?


Hvala vam još jednom na pomoći, zaista je cenim!


Srdačan pozdrav,

Andreas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, Andreas, ako još uvek postoji preostali iznos i kazino ga je bukvalno preporučio kao jedini način za povlačenje u datim okolnostima, svakako bi trebalo.

Što se tiče e-pošte/kontakta – bio sam u kontaktu sa drugom osobom koja predstavlja kazino, koja mi je pomogla da ubrzam proces, ali sam dobio potvrdu o uspešnom povlačenju iz imejla podrške koji ste naveli. Stoga mislim da bi trebalo da kontaktirate samo support@gslot.com i zatražite dalja povlačenja koristeći ovu adresu e-pošte.

Kada saznam više, javiću vam. Do tada, pratite preporuku kazina i podelite sva ažuriranja sa mnom.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


u redu, hvala!


Upravo sam poslao e-mail na i zatražio sledećih €5.000,- povlačenje.


Na mom računu bi trebalo da ostane 40.000 evra. Ovo sam takođe naveo u svojoj e-pošti za gslot.


srdačan pozdrav,

Andreas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Andreas,

Hvala vam na ažuriranju.

U međuvremenu sam bio u kontaktu sa korisničkom podrškom kazina i dobio sam informaciju da bi sada sve trebalo da bude u redu.

Bilo je nekih tehničkih faktora koji su izazvali kašnjenja, ali su me uverili da će buduća plaćanja (ručna povlačenja zahtevana putem e-pošte) biti obrađena u njihovim standardnim vremenskim okvirima. Jedini problem je što ćete verovatno morati da zahtevate svako povlačenje ručno putem e-pošte.

Dakle, ovo je moj predlog – preporučujem da svako ručno povlačenje zahtevate putem e-pošte svaki put kada primite uplatu od prethodne na čekanju. Zatim, pošto bi sada trebalo da bude na pravom putu, a kazino će uplaćivati vaša sredstva normalno/na vreme, postaviću tajmer za vas, na duži period, čekajući vaša ažuriranja. Želeo bih da sačekam vašu potvrdu o poslednjem/trenutnom povlačenju na čekanju, da ste primili uplatu na vaš način plaćanja. Nakon toga, kada se još nekoliko uplata obradi i primi (recimo 2 uplate nakon ovog drugog povlačenja), možemo razmisliti o tome kako stvari idu dobro i možda smatrati da je žalba rešena, tako da možemo teoretski da je zatvorimo ako nema drugih problema ili kašnjenja.

Pored toga, dogovorio sam se sa kazinom CS da u slučaju bilo kakvih problema mogu još jednom da ih kontaktiram da saznam šta se dešava.

Da li se slažete sa mojim predlogom, molim? Imate li i vi ažuriranja? Ima li napretka?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


Poslednji mejl od njih sam dobio 21.02.2025 gde su mi se izvinili i rekli da je komunikacija ponovo uspostavljena i da je moj sledeći povlačenje 5.000 € prosleđeno nadležnom odeljenju


Dobio sam ovih €5.000,- povlačenje u ponedeljak, što znači da je ostalo €35.000,- za podizanje.


Juče sam im poslao e-mail i zatražio sledećih €5.000,- povlačenje. Još nisam dobio odgovor od njih, ali sam optimista da će to biti obrađeno u bliskoj budućnosti.


Ako ne odgovore ove nedelje, bilo bi sjajno da kontaktirate predstavnika da ubrzate stvari. 😊


Još jednom, hvala vam puno!


srdačan pozdrav,

Andreas



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Odlične vesti da su stvari konačno krenule napred, Andreas ! Drago mi je što ste primili još jednu uplatu od kazina.

Iskreno verujem da će na vreme isplatiti vaša sledeća povlačenja.

Imate li vesti u vezi sa novim zahtevom za povlačenje? Kao što sam gore pomenuo, želeo bih da sačekam bar preostale 2 uspešne uplate (možda 2-3 nedelje?), i ako sve prođe kako treba, u razumnom roku obrade, možemo razmišljati o zatvaranju žalbe kada preostali iznos bude 20k ili 25k.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


Nisam dobio odgovor od Gslota.. da li biste mogli da stupite u kontakt sa predstavnikom?


Obično odgovaraju na e-mail sa zahtevom za povlačenje da mi kažu da je to prosleđeno nadležnom odeljenju. Ali to se još nije dogodilo i ponovo počinjem da se brinem.


Hvala i srdačan pozdrav,

Andreas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Andreas !

Žao mi je zbog kašnjenja, nisam očekivao probleme ili kašnjenja tako brzo. Međutim, iskreno se nadam da je bilo samo nekoliko dana dok vas kazino ne kontaktira ili isplati još jedan deo vašeg preostalog bilansa, a vi čekate sledeću uplatu.

Naravno, malopre sam pisao relevantnom kontaktu Gslot tima i podsetio na stvar, tražeći i ažuriranja. Dakle, kada budem imao bilo kakve vesti, obavestiću vas.

U međuvremenu, imate li vesti? Ima li napretka? Da li se negde pomerio ili vas je neko iz kazina kontaktirao ili je i dalje zaglavio na istom mestu i preostali iznos od 35.000?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


hvala vam što ste se obratili Gslotovom predstavniku.


Ne, još uvek nema napretka. Nisam dobio e-mail od njih niti sam primio bilo kakvu uplatu. Još uvek smo na preostalom iznosu od 35.000 evra,-


Srdačan pozdrav,

Andreas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, hvala vam na ažuriranju.

Ponovo prebacujem tajmer na kazino da pratim vreme obrade.

Obaveštavaću vas o svim novostima ili ažuriranjima kada me kontaktiraju.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


Dobio sam traženih €5.000,- povlačenje juče, što dovodi ostatak do €30.000,-.

Nisam dobio e-mail od Gslota o bilo čemu od ovoga, ali juče je novac bio na mom bankovnom računu.


Zatražio sam sledećih €5.000,- povlačenje upravo sada.


Znate li zašto ne odgovaraju na moje e-mailove?


Hvala i srdačan pozdrav,

Andreas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Andreas . Dobro je znati da uprkos kašnjenjima, operater i dalje obrađuje vaša povlačenja.

Da budem iskren, stvarno ne znam. Još uvek nisu odgovorili na moju poslednju e-poštu. Poslao sam ga pre više od nedelju dana. Međutim, možda ih je to nateralo da to pogledaju i obrade poslednje povlačenje.

Produžujem tajmer za kazino i dajem im više vremena da odgovore na moju e-poštu. Znam da su i ranije odgovarali sa zakašnjenjem. Čim budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.

Međutim, s obzirom na to da oni obrađuju vaša povlačenja, rekao bih da možemo samo da čekamo. Nažalost, ne postoji druga opcija šta da se radi.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Ne ustručavajte se da me ažurirate ako postoji napredak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,


Dobio sam traženih €5.000,- povlačenje juče, što dovodi ostatak do €25.000,-.

Još uvek nisam primio e-poštu od Gslota o bilo čemu od ovoga, ali juče je novac bio na mom bankovnom računu.


Zatražio sam sledećih €5.000,- povlačenje upravo sada.


Da li su vas kontaktirali?


Hvala i srdačan pozdrav,

Andreas



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Andreas,

Hvala vam na ažuriranju.

Nažalost, niko iz kazina me uopšte nije kontaktirao. Međutim, izgleda da stvari obično napreduju nakon što ih kontaktiram putem e-pošte.

Stoga, i kao što sam gore naznačio, verovatno nemamo drugu opciju osim da čekamo, a vi ćete morati da nastavite proces povlačenja u kazinu putem e-pošte. Iako neka povlačenja mogu potrajati duže da se obrađuju na strani kazina, znamo da oni i dalje isplaćuju vaše dobitke, i obično preporučujemo igračima/žaliocima da sačekaju najmanje 2 nedelje nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbe.

Dakle, želeo bih da sačekam samo vaša ažuriranja i informacije o napretku, a ako neko od budućih povlačenja potraje duže nego obično, obavestite me, i bar ću ponovo moći da napišem e-mail kazinu. Izgleda da pomaže da se nekako ubrza proces.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Radujemo se vestima od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ima li kakvih novosti, Hlan ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Hlan ,

Produžavam tajmer za još 7 dana.

Imajte u vidu da ako nam ne pružite informacije o trenutnom statusu problema, na osnovu vašeg poslednjeg ažuriranja i mojih prethodnih uputstava u vezi sa preostalim stanjem i razvojem procesa, iako to traje duže i odugovlači se (kazino isplaćuje vaš iznos u okviru ograničenja povlačenja iako je već zatvoren), smatraću da je stvar rešena.

Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, Hlan, mislim da u ovom trenutku ne moramo nepotrebno da odugovlačimo, i bez obzira na kašnjenja, izgleda da je na pravom putu. Proces povlačenja je još uvek u toku.

Na osnovu svega gore navedenog, možemo smatrati da je stvar rešena. Stoga ću sada označiti vašu žalbu u našem sistemu. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Takođe, ako dođe do kašnjenja od više od 2-3 nedelje u isplati bilo koje od vaših sledećih isplata iz Gslot kazina, slobodno me obavestite putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). Možemo ponovo da ga pogledamo.


Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.


Iako samo van teme, i proces nije bio nimalo idealan, hvala i timu Gslot kazina na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti