Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana. Žalba je rešena pošto je igračica primila svoj novac.
Početkom oktobra podneo sam zahtev za isplatu od 900,00 evra koji još uvek nije uplaćen na moj račun. Više puta sam slao sve tražene dokumente u kazino jer se uvek govorilo da je nešto nečitko itd. Registrovao sam se u drugom kazinu sa istim dokumentima i tu je verifikacija završena posle nekoliko sati. Pa počinjem da se pitam da li je ovo prevara. Takođe sam pročitao nekoliko pisama žalbi i shvatio da su i drugi igrači pogođeni.
Uživao sam često igrajući u ovom kazinu, pa je razočarenje tim veće. U nadi da biste mogli da mi pomognete, ostajem s poštovanjem
Daniela Hennemann
At the beginning of October I applied for a payout of EUR 900.00 which has not yet been credited to my account. I sent all the required documents to the casino several times because something was always said to be illegible, etc. I registered at another casino with the same documents, and the verification was completed there after a few hours. So I'm starting to wonder if this is a scam. I've also read several letters of complaint and realized that other players are also affected.
I enjoyed playing at this casino often, so the disappointment is all the greater. Hoping that you might be able to help me, I remain, Yours sincerely
Daniela Hennemann
Habe Anfang Oktober einen Gewinn von 900,00 Euro zur Auszahlung beantragt die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen sind. Alle geforderten Unterlagen habe ich an das Casino geschickt und das mehrmals weil immer angeblich etwas nicht lesbar war usw. Habe mich mit den gleichen Unterlagen bei einem anderen Casino angemeldet, dort war die Verifizierung nach einigen Stunden erledigt. Also frage ich mich langsam ob es sich hier um Betrug handelt. habe auch mehrere Beschwerdebriefe gelesen und mußte feststellen, dass auch andere Spieler betroffen sind.
Ich habe gerne und oft bei diesem Casino gespielt, um so größer ist jetzt die Enttäuschung. In der Hoffnung, dass Sie mir vielleicht helfen können, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
Daniela Hennemann
Zdravo daniela210859,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GSlots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello daniela210859,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Poštovani daniela210859 i Casino Guru tim,
Drago nam je da sa vama podelimo neke dobre vesti!
U našem kazinu brinemo o zadovoljstvu naših kupaca i želimo da vas obavestimo da je zahtev igrača za povlačenje uspešno odobren 14. decembra 2022. u 11:08 UTC. Sredstva bi trebalo da budu uplaćena na bankovni račun za nekoliko bankarskih dana.
Hvala na razumevanju! Smatramo da se ova žalba sada može označiti kao rešena.
U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku - radimo 24/7 i biće nam više nego drago da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Gslot kazino tim
Dear daniela210859 and Casino Guru Team,
We are happy to share some good news with you!
In our casino, we care about satisfaction of our customers, and we would like to inform you that player's withdrawal request was successfully approved on December 14th, 2022 11:08 UTC. The funds should be credited to the bank account in a few banking days.
Thank you for your understanding! We believe that this complaint can be marked as resolved now.
In case of any additional questions, feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you!
Best Regards,
Gslot Casino Team
Dear daniela210859,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo,
hvala vam što ste tako brzo obradili moj slučaj, novac je primljen i možete otvoriti slučaj
da diplomiraju.
Želim vam srećne praznike i srećnu novu 2023.
Srdačan pozdrav
Daniela H******
Hello,
thank you so much for processing my case so quickly, money has been received and you can open the case
to graduate.
I wish you happy holidays and a happy new year 2023.
Kind regards
Daniela H******
Hallo,
vielen, vielen Dank, für die schnelle Bearbeitung meines Falles, dass Geld ist eingegangen und Sie können den Fall
abschließen.
Ich wünsche Ihnen noch schöne geruhsame Feiertage und einen guten Rutsch ins Jahr 2023.
Mit freundlichen Grüßen
Daniela H******
Hvala daniela210859 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you daniela210859 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.