Igraču iz Njemačke račun je blokiran bez dodatnih objašnjenja. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio sredstva.
Dugo sam igrao u kazinu. Bio je provjeren i uvijek bez bonusa. Nakon osvojenih 12.000 € želio sam unovčiti. 1 sat kasnije, moj račun je blokiran zbog prevare, a novac je nestao. Do danas sam već uložio nekoliko hiljada eura. Podrška ne reagira osim što sam varao i ne kažu mi razlog za to. I nemam kontakt osobu gdje bih mogao dobiti informacije. E-adrese su samo popunjene istim tekstom: Kompanija zadržava pravo ukinuti korisnički račun i obustaviti sve isplate igraču. Ova odluka je po vlastitom nahođenju kompanije i igrač neće biti savjetovan niti razlozi za takve radnje. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti regulatore o bilo kakvim prevarama koje je počinio igrač ... i nigde mi se ne pruža pomoć ili izjava ... Pomoć ...
I played at the casino for a long time. Was verified and always without bonuses. After winning € 12,000 I wanted to cash out. 1 hour later, my account was blocked for fraud and the money was gone. I have already reinvested several thousand euros to date. The support doesn't respond except that I cheated and they don't tell me the reason for it. And I don't have a contact person where I can get information. E-mails are just populated with the same text: The company reserves the right to terminate the user account and suspend all payments to the player. This decision is at the sole discretion of the company and the player will not be advised or advised of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify regulators of any such frauds committed by the player ... and I am not given any help or statement anywhere else ... Help ...
Ich habe eine längere Zeit bei dem Casino gespielt . War verifiziert und immer ohne Boni . Nachdem ich 12.000€ gewonnen hatte wollte ich auszahlen . 1 Stunde später war mein Account wegen Betruges gesperrt und das Geld weg . Ich habe mehrere tausend Euros bis dato schon reininvestiert . Der Support reagiert nicht außer das ich betrogen habe und sie mir den Grund dafür nicht nennen . Und ich kein Ansprechpartner habe wo ich mich informieren kann . E-Mails werden nur noch immer mit den gleichen Text bestückt :Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe solcher Handlungen informiert oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden über solche vom Spieler durchgeführten Betrugsfälle zu informieren.... und sonst wird mir nirgendwo Hilfe oder ein Statement gegeben .. Hilfe ...
Dragi Pascal,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Je li vaš račun u potpunosti bio potvrđen u prošlosti? Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Pascal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past? Could you please advise how long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Nikad nisam aktivirao bonus, znajući da za to obično postoje snažne smjernice. I to sam provjerio i nije slučaj. Registrovan sam u kasinu oko 6 nedelja. Prema podršci, uspješno sam završio provjeru i to nije bio problem. Moram napomenuti da su me nekoliko puta pitali da li sam povezan s drugim računom. Objasnio sam im da imam brata blizanca koji takođe igra. Ali budući da smo provjereni i imali ste sve podatke kao što su adresa itd., Slučaj je zatvoren. Ja i moj brat ne živimo u istom gradu. Takođe su računi itd. Različiti. Pretpostavite da može biti greške. Pozdrav Pascal
Hello Petronela,
I have never activated a bonus, knowing that there are usually strong guidelines for doing so. I checked that too and it is not the case. I have been registered with the casino for about 6 weeks. According to the support, I successfully completed the verification and that was not a problem. I have to mention that I was asked several times whether I was connected to another account. I explained to them that I have a twin brother who also plays. But since we are verified and you had all the data such as address etc. the case was closed. Me and my brother don't live in the same town. And also the accounts etc. are different. Have the assumption that there may be an error. Greetings Pascal
Hallo Petronela ,
ich habe nie einen Bonus aktiviert .Da ich wusste das es meistens starke Richtlinien dafür gibt . Auch das hatte ich kontrolliert und es ist nicht der Fall . Registriert bin ich bei dem Casino seit ca 6 Wochen . Ich habe nach Aussage des Supportes die Verifizierung auch erfolgreich abgeschlossen und das war kein Problem . Dazu muss ich erwähnen das ich mehrmals drauf angesprochen wurde ob ich in Verbindung mit einem anderen Konto stehe . Ich habe ihnen erklärt das ich einen Zwillingsbruder habe der auch spielt . Aber da wir verifiziert sind und sie alle Daten hatten wie Adresse etc war der fall abgeschlossnen . Ich und mein Bruder wohnen nicht in der gleichen Stadt . Und auch die Konten etc. Sind verschieden . Habe die Vermutung das es da eventuell ein Fehler gibt . Gruß Pascal
Hvala ti, Pascal, na odgovoru. Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Pascal, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Dobar dan ,
Poslao sam vam e-mail. Nažalost, mnogi razgovori više nisu dostupni jer su razjašnjeni u chatu za podršku, a ja sam blokiran. .
Good day ,
I sent you an email . Unfortunately, many conversations are no longer available because they have been clarified in the support chat and I am blocked. .
Guten Tag ,
ich habe ihnen eine email geschickt . Leider sind viele Gespräche nicht mehr vorhanden da sie im Supportchat geklärt worden sind und ich ja gesperrt bin. .
Puno vam hvala, Pascal, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Pascal, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Pascal,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Gslot Casino na razgovor da sudjelujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Pascal,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Gslot Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Pozdrav, želim obaviti ažuriranje. Iz razloga koji su mi i dalje neobjašnjivi, mogu se ponovo prijaviti. Trenutno, međutim, nisu potvrđene uplate. Obavještavat ću vas
Hello, I want to do an update. For reasons that are still inexplicable to me, I can log in again. At the moment, however, no payments have been confirmed. I'll keep you posted
Hallo , ich möchte ein Update machen . Aus mir noch unerklärlichen Gründen kann ich mich wieder einloggen . Zurzeit wurde aber noch keine Auszahlungen bestätigt. Ich halte euch auf den laufenden
Dragi Pascal,
Hvala vam za vaše povratne informacije. Zadovoljstvo kupaca shvaćamo ozbiljno i drago nam je što vam možemo pomoći u ovoj situaciji. Pored toga, željeli bismo to razjasniti i ostalim našim vjernim kupcima.
Prvo se želimo izviniti zbog mogućih neprijatnosti. Situacija s kojom ste se ranije suočavali trebala bi biti zaista frustrirajuća. Međutim, prema našim Uvjetima i odredbama vaš račun je zatvoren radi dodatne revizije. Kompanija zadržava pravo da ukine korisnički račun i obustavi sve isplate igraču.
Ipak, nakon revizije, uprave kasina došle su do zaključka da ponovno otvore račun igrača i vrate nedavni saldo. Prema onome što vidimo, već ste zatražili povlačenje sredstava i obrađuje se s naše strane. Dakle, iz gornjih činjenica procjenjujemo da je problem u potpunosti riješen.
Obavijestite nas ako vam možemo biti od neke daljnje pomoći.
S poštovanjem,
Gslot Casino tim
Dear Pascal,
Thank you for your feedback. We take customer satisfaction seriously and are glad to help you with this situation. In addition, we would like to make it clear for others of our loyal customers as well.
First, we want to apologize for any inconveniences caused. The situation you have been experiencing earlier should be really frustrating. However, according to our Terms and Conditions your account was closed for additional audit. The Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player.
Nevertheless, after the audit the casino’s administrations came to the conclusion to reopen the player’s account and return the recent balance. From what we can see, you have already requested the withdrawal of funds, and it is processing on our side. So, from the facts above, we estimate that the issue was fully resolved.
Please let us know if we can be of any further assistance to you.
Sincerely,
Gslot Casino team
Pozdrav, ovim putem vas obavještavam da je Gslot ispunio svoje obveze i isplatio novac. Zahvalio bih svima koji su sudjelovali. Srdačan pozdrav
Hello, I hereby inform you that Gslot has fulfilled its obligations and paid out the money. I would like to thank everyone involved. With best regards
Hallo , hiermit teile ich mit das Gslot ihren Verpflichtungen nachgekommen ist und das Geld ausgezahlt hat . Ich bedanke mich bei allen Beteiligten . Mit freundlichen Grüßen
Dragi Pascal,
Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Pascal,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.