Igrač iz Belorusije optužen je za razbijanje bonusa T&C. Casino je oduzeo svu dobitku ostvarenu bonusom zbog neregularne igre. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Pozdrav .Moji problemi sa kockarnicom Gudar počeli su nakon prve utakmice. Igrao sam samo 1 puta i imam sreće. 21. novembra poslao sam svoje dokumente na verifikaciju. Primio sam poruku da su mi dokumenti pregledani. Dio pobjede sam stavio na povlačenju. 29. novembra obaviješten sam da je povlačenje upućeno na daljnju provjeru. 1. decembra primio sam poruku da je moje povlačenje otkazano zbog neregularne igre. Pitao sam kockarnicu o razlogu otkaza. Dobio sam nejasan i netačan odgovor. „Naši bonusi stvoreni su u svrhu zabave. Ako se bonus ili depoziti ne koriste s istom svrhom (za klađenje i igranje), casino smatra takve akcije nasiljem pravila korišćenja bonusa. "Igrao sam samo 1 put, ne razumijem kako moja igra može biti neregularna. Novac sam koristio da igram prema terminima. Molim vas da pogledate situaciju, želim da dobijem svoj dobitak od 635 eura.
Dragi Vladimir,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Kontaktirat ću kazino i tražiti njihovo pojašnjenje, no prije toga možete li odrediti s kojim bonusom ste igrali? Molimo pošaljite link ovdje ili ga pošaljite na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru. Provjerio sam Bonus Uvjete i odredbe i pronašao sam puno primjera za koje se smatra da su igrali nepravilno:
„Popis onoga što se može smatrati zloupotrebom može uključivati, ali nije ograničeno na:
Strpljivo ću čekati vaš odgovor. Nadam se da ću vam moći pomoći da ovaj slučaj rešite na vaše zadovoljstvo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala na pomoći. Nisam prekršio predmete koje ste naveli. Siguran sam. Želim posebno obratiti pažnju na to da sam odigrao jednu utakmicu. Samo jednom. Planirao sam igrati dalje, ali odmah su me optužili za neregularnu igru. Ne razumijem kako je to moguće.
Koristio sam bonus dobrodošlice. Evo linka na ovaj bonus u kockarnici. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Dragi Vladimir,
Hvala vam na brzom odgovoru. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
@ Gudar Casino, molim vas, možete li rasvijetliti ovaj slučaj? Unaprijed hvala na odgovoru.
Odgovor iz kasina koji nam je poslan putem e-maila:
"Draga Petronela,
Dobili smo informaciju o žalbi. Otkazali smo povlačenje korisnika iz sledećih razloga koji su igraču već poslani pre nekoliko dana:
Povlačenje je otkazano zbog neregularnih predstava
T&C:
Opći uvjeti naših bonusa
Naši bonusi stvoreni su u svrhu zabave. Ako se bonus ili depoziti ne koriste s istom svrhom (za klađenje i igranje), casino smatra takve radnje kršenjem pravila upotrebe bonusa. U takvom slučaju zadržavamo pravo da nasilnike stavimo na crnu listu, posle čega slijedi otkazivanje svih dobitaka i povrat početnog pologa. "
Željeli bismo zamoliti kockarnicu da precizira koje je tačno pravilo prekršeno. Unaprijed hvala na odgovoru.