Igrač iz Rusije optužen je za otvaranje više naloga. Igrač je odlučio da uloži žalbu jer mu je račun blokiran zbog istrage. Igračev račun je otključan i igrač je primio uplatu otprilike 2 sedmice nakon podnošenja žalbe. Žalba je riješena.
napravio drugi depozit od 25 eura od kojeg sam uspio osvojiti 160 eura. učitao potrebne dokumente za verifikaciju i nakon 2 dana moj nalog je blokiran. u chatu su rekli da imam višestruki nalog i brzo zatvorili chat. Nisam napravio nijedan višestruki nalog. molim vas pomozite mi u ovoj situaciji
Dragi Voronro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan, moji podaci se ne mogu duplirati, porodica ne igra u kazinu. prijavljen samo sa 1 uređaja mog računara, ali koristio sam vpn cyberghost
Puno vam hvala, voronro, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, voronro,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Gudar kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Gudar Casino tim, možete li navesti razlog zašto je igrač optužen za više računa i detaljnije objasniti situaciju? Postoje li dokazi koji potkrepljuju vašu optužbu protiv igrača?
Potrebne podatke možete podijeliti direktno u ovoj temi ili poslati na moj e-mail (branislav.b@casino.guru). Napominjemo da podaci koji se dijele u ovoj žalbi nisu vidljivi javnosti u slučaju da sadrže bilo koju vrstu osjetljivih informacija.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Gudar Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Voronro,
Imam dobre vijesti. Bio sam u kontaktu sa predstavnicima kazina i dobio sam novosti:
"njegov račun je deblokiran i sada može dovršiti svoje povlačenje".
Možete li se prijaviti i pristupiti svom računu kao prije? Je li vaš problem riješen, molim?
Hvala puno, ulogovao sam se na svoj nalog. Obavijestit ću vas kada dobijem sredstva.
Pokušao sam staviti sredstva za povlačenje i ponovo sam dobio pismo sa zahtjevom za verifikaciju, a podrška trenutno nije online.
Puno vam hvala, voronro, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i predstavnicima Gudar Casina na informacijama i saradnji, iako nisu direktno odgovorili u ovoj temi.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
