NaslovnaPritužbeGuts Casino - Kazino je odbio zahtev igrača za povlačenje.

Guts Casino - Kazino je odbio zahtev igrača za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$400

Guts Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 05/03/2024 | Rešeno : 14/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je imao poteškoća sa povlačenjem svog dobitka iz onlajn kazina. Kazino je insistirao da je problem nastao zbog provajdera, Interac-a, uprkos tome što je igrač potvrdio u svojoj banci da nema problema na njegovoj strani. Kazino nije nudio alternativne metode povlačenja i dosledno je otkazivao igračeve pokušaje povlačenja. Igrač se takođe suočio sa problemima sa verifikacijom identiteta jer je kazino više puta odbio njegov bankovni izvod. Nakon nekoliko ponavljanja i uključivanja našeg tima za žalbe, nalog igrača je konačno verifikovan. Igrač je mogao da podigne svoja sredstva koristeći bankovni transfer umesto Interac-a, a sredstva su uspešno stigla. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

(PS Ne mogu da pošaljem privatne datoteke, vaša veb lokacija odbija moje slike, Jpg)

Kao običan igrač u kazinu, akumulirao sam neke dobitke i odlučio da je vreme za isplatu. Nisam znao da će se ovaj jednostavan zadatak pretvoriti u frustrirajuće iskušenje.


Pokrenuo sam proces povlačenja, samo da bih ga odbio. Zbunjen, obratio sam se korisničkoj službi za pomoć. Oliver, predstavnik, uverio me je da će ispitati stvar. Nakon strpljivog čekanja nekoliko minuta, obavešten sam da je provajder odbio isplatu i savetovao mi se da kontaktiram svoju banku.


Misleći da možda postoji problem sa mojim računom, marljivo sam proverio u svojoj banci da bih se uverio da je sve u redu. Na moje olakšanje, sa moje strane nije bilo nikakvih problema. Čak sam i uspešno primio probni transfer.

Uprkos tome, kazino je insistirao da problem leži u provajderu, Interac. Međutim, kada sam zatražio više informacija o provajderu, Oliver je delovao nesigurno i jednostavno je ponovio da treba da kontaktiram svoju banku.


Osećajući se frustrirano i u gubitku, predložio sam da pokušate sa drugom e-poštom ili istražite druge varijable koje bi mogle da uzrokuju problem. Ali moji pokušaji da otklonim probleme naišli su na nejasne odgovore i nedostatak konkretnih rešenja sa strane kazina.


Tokom celog razgovora osećao sam se kao da udaram o zid od cigle. Uprkos pružanju dokaza da je moj bankovni račun ispravno funkcionisao, kazino je nastavio da odbija krivicu i ne nudi stvarnu pomoć u rešavanju problema.


Na kraju mi nije preostalo ništa drugo nego da sačekam dalju komunikaciju relevantnog odeljenja kazina. Ali nedostatak transparentnosti i odgovornosti u vođenju mog slučaja ostavio me je duboko nezadovoljnim uslugom za korisnike kazina.


Kao lojalan kupac, očekivao sam bolju podršku i proaktivniji pristup rešavanju mog problema sa povlačenjem. Umesto toga, naišao sam na frustraciju, zbunjenost i na kraju, osećaj razočaranja celim procesom. U nastavku, nadam se da će kazino preduzeti korake da poboljša svoje korisničke usluge i kanale komunikacije kako bi sprečio druge da dožive slične frustracije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi mali igrači,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li ste pitali kazino da li možete da podignete svoj dobitak koristeći alternativna sredstva? Da li su vam bili ponuđeni neki alternativni načini da podignete svoj dobitak?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili pokušajte ponovo da postavite snimke ekrana ovde.
  • Da li je neki zahtev za povlačenje trenutno na čekanju na vašem nalogu?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Dodatne Informacije

Dragi Tomas,

Hvala vam što ste se obratili u vezi sa mojim problemom povlačenja.

Evo nekoliko dodatnih detalja:

1 – Uprkos mojim ponovljenim zahtevima za povlačenje, kazino dosledno otkazuje moje pokušaje povlačenja.

2 - Kazino je ekskluzivno ponudio Interac kao metod povlačenja, uprkos mom upitu za alternativne opcije. Međutim, oni više puta tvrde da je problem u mojoj banci, što je opovrgnuto nakon potvrde i kod moje banke i kod Interac-a.






3 – Što se tiče verifikacije identiteta, ne mogu da se setim da sam podneo dokumente posebno ovom kazinu osim ako nisu povezani sa drugom platformom na kojoj sam prethodno završio proces verifikacije.

Već sam vam prosledio sve relevantne informacije u vezi sa ovim slučajem putem e-pošte, prema vašem zahtevu. Uz to, priložio sam i prvi transkript ćaskanja. Nažalost, drugi je izgubljen. Štaviše, dao sam snimke ekrana odgovora moje banke i Interac transakcije e-pošte koju sam sproveo.

Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se brzom rešenju.

Srdačan pozdrav,

petitgamer

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Napred i nazad se nastavlja, uz još jedan izgovor: sada tvrde da Interac navodno blokira transfer zato što mi nedostaje broj mobilnog. Predložili su mi da umesto toga koristim Visa ili Mastercard, ali nakon provere njihovog sajta, svi drugi načini povlačenja ostaju onemogućeni.

Još jednom sam kontaktirao korisničku podršku, a oni sada navodno eskaliraju slučaj na odeljenje za vize (čini se kao natezanje, zar ne?).

Ovaj stalni ciklus napred-nazad je neverovatno frustrirajući.

Uzgred, još uvek nisam dobio odgovor na mejl Tomašu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

nazad i napred deo 3,4 5,6 7...


Pišem da vam pružim najnovije informacije o tekućem sporu sa Guts kazinom i da izrazim svoju kontinuiranu frustraciju zbog situacije.


Uprkos mojim naporima da rešim problem sa njihovim timom za korisničku podršku, komunikacija napred-nazad je bila nemilosrdna.

Najnoviji ponuđeni izgovor je posebno zbunjujući - sada tvrde da Interac navodno blokira transfer jer mi nedostaje broj mobilnog telefona. Međutim, nakon pregleda njihove veb stranice, otkrio sam da su svi drugi načini povlačenja i dalje onemogućeni, što dodatno stvara konfuziju.



U mojoj poslednjoj interakciji sa korisničkom službom, pomenuli su eskalaciju slučaja u odeljenje za Visa. Iskreno, ovo izgleda kao natezanje, a ja sam skeptičan u pogledu efikasnosti ove eskalacije.


Ovaj stalni ciklus komunikacije napred-nazad postao je neverovatno frustrirajući. Obožavajuće je osećati se da moje brige nisu shvaćene ozbiljno, posebno imajući u vidu nepoštovanje koje je pokazano u njihovoj nedavnoj komunikaciji.


--- deo 2

U svom poslednjem zahtevu za verifikaciju identiteta, Guts Casino je tražio moj bankovni izvod. Odmah sam poslao originalni PDF koji je generisala moja banka na francuskom, pošto živim u zemlji francuskog govornog područja.


Međutim, čini se da njihov tim ili ne razume francuski ili ne može da pročita dokument, jer ga stalno odbija.


Uprkos nastojanju da obezbedim potrebnu dokumentaciju, izvod iz banke sam dostavio ukupno četiri puta i svaki put je odbijen. Postaje sve očiglednije da problem nije u samom dokumentu, već u nesposobnosti ili nespremnosti kazina da ga pravilno obradi.

Ovaj ponovljeni ciklus podnošenja dokumenata i suočavanja sa odbijanjem nije samo frustrirajući već i veoma neefikasan. Čini se da moja zabrinutost nije shvaćena ozbiljno, a nedostatak napretka u rešavanju ovog pitanja je duboko zabrinjavajući.

Pozivam vas da intervenišete i pomognete u pronalaženju brzog i zadovoljavajućeg rešenja za ovaj tekući spor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, petitgamer, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo petitgamer,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Guts Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto izvod iz banke koji je igrač postavio nije mogao da bude verifikovan? Da li ste ponudili neke alternativne metode isplate za igrača jer izgleda da Interac ne radi?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Natalija,

Želeo sam da vas obavestim da sam vam svoj tekući spor sa Guts kazinom uputio za pomoć. U njihovom poslednjem mejlu je navedeno da smatraju da je slučaj zatvoren i rešen, uprkos mojim primedbama i pokušajima da dostavim traženu dokumentaciju. Štaviše, uzeli su mi novac, pogoršavajući situaciju.

file

Verujem da će vaša stručnost i veštine posredovanja pomoći da se ovo pitanje reši brzo i pravično. Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija sa moje strane da biste nastavili sa slučajem.

Hvala vam na pažnji po ovom pitanju i nadam se da ću uskoro čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Luis

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nakon drugog razgovora sa kazinom i pružanja svih potrebnih informacija (koristeći drugi kanal komunikacije), moj nalog je konačno verifikovan.

Sada čekam da moje povlačenje bude obrađeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi mali igrači, hvala vam na novostima. Predstavnik kazina me je juče obavestio da neki od dokumenata nedostaju, a kao što sam shvatio iz vaše komunikacije sa podrškom kazina, problem je nastao zbog nestalog izvoda iz banke Interac sa vašim depozitom u kazino. Ali sada se čini da je ovaj problem sa bankovnim izvodom rešen, zar ne?

Molim vas, javite mi ako ima još vesti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Postoji ažuriranje, juče sam uspeo da konačno podignem sredstva, čini se da su obrađeni na kraju kazina, ali umesto toga koristeći bankovni transfer.

Interakcija ne funkcioniše sa njima iz nekog veoma čudnog razloga. Možda su bili označeni i Interac ih je zabranio «mislim». Moram da sačekam nekoliko radnih dana da vidim da li stižu sredstva.

Kada potvrdim da dobijem transakciju, podeliću sa vama celu priču i nadamo se da će ovaj slučaj biti zatvoren. Za sada ostavite otvoren dok ne dobijem svoja sredstva.


Uz svu lošu sreću koju sam imao sa ovim kazinom, sve se može desiti.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Uplata je stigla danas.



Bilo je užasno iskustvo, u prošlosti sam bio u sporovima. Nadam se da nikada više neću igrati u tom kazinu. Ili se suočite sa ovom vrstom iskustva u budućnosti.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi mali igrači,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti