Igrač je igrao s bonusom i uspio je ispuniti zahtjeve oklade. Kazino podrška potvrdila je da je sve u redu i da nisu prekršena pravila. Međutim, kada je igrač zatražio povlačenje, isti je poništen i igrač je obaviješten da je prekršila pravilo maksimalne opklade. Casino nikada nije odgovorio na prigovor, pa smo ga zatvorili kao neriješen.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Osvojio sam ukupno $ 6000,00 u periodu od 24 - 48 sati, igrajući najviši iznos bio oko $ 6000.00, a najniži $ 4000.00 i zatražio sam povlačenje u iznosu od $ 4000.00
Dva puta sam kontaktirao podršku prije nego što sam čak zatražio povlačenje i vrlo rano sam ispunio zahtjeve klađenja u bonus uvjetima, dok sam igrao u GW Casinu.
Kad sam se obratio podršci na live chatu (O DVIJE SEPERATNE ČASOPISE) zbog činjenice da nisam mogao vjerovati da sam pobijedio i nisam htio da se nadam da vidim da je to bila prevara.
Zamolio sam ih da potvrde da je 4000 dolara moguće povući i da sam infakt osvojio novac, potvrdili su. Zamolio sam ih da potvrde da nema problema ili kršenja bilo kojeg T&C-a. Oba puta GW Casino Support otišao je naprijed i provjerio moj račun, te potvrdio da bih mogao netaknuto povući svoju dobit u iznosu od 4000,00 USD.
GW Casino Support me tada vodio kroz postupak povlačenja na moj bankovni račun i potvrdu mojih dokumenata i računa.
Nekoliko dana kasnije, nakon verifikacije dokumenata za povlačenje .... dobio sam ovaj grozan e-mail ..... Nakon što su potvrdili i pregledali moj račun ..... kada sam ih pitao ....... .slijedi nit e-pošte ......... između GW casino podrške i mene ...
****
Tyler S. (_)
17. dec, 23:38 +03
Zdravo Jessica,
Primili smo vaš zahtev za povlačenje. Međutim, to je naš tim za reviziju odbio.
Imajte na umu da su tokom provjere vašeg odustajanja primijetili da su naši Bonusni uvjeti prekršeni.
Napominjemo da:
"13. Igrači smiju postavljati pojedinačne oklade niže od 20% ukupne vrijednosti aktivnog bonusa koji ne prelaze 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga, postavljanje oklada od 8 EUR, a aktivni bonus od 100 EUR na snazi se smatra prihvatljivom praksom. "
Nakon provjere, 14. decembra, uplatili ste depozit u iznosu od 60 USD i zatražili depozitni bonus u iznosu od 30 USD, stoga bi maksimalna dozvoljena uloga trebala biti manja od 6 USD.
Naš revizorski tim pronašao je oklade od 10, 20, 40 i 60 dolara dok je bonus bio aktivan, što očito krši naše Uvjete i odredbe o bonusu.
Svi vaši dobici su poništeni u skladu s tim i vaš depozit u iznosu od 60 dolara vraćen je u svoj saldo.
Pronađite vremena da posjetite i naš Bonus i Opće uvjete poslovanja kako biste izbjegli neprijatnosti u budućnosti.
* Imajte na umu da se sistemsko vrijeme temelji na GMT-ju dok povijest vašeg računa slijedi vašu lokalnu vremensku zonu.
Srdačan pozdrav,
Tim za plaćanja
****
Draga Jessica,
Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Često se događa da kockarnice ograniče dobitak od bonusa i primijene druga ograničenja (npr. Maksimalna oklada). Kad vas je podrška za chat uživo obavijestila da je sve u redu, vjerovatno su značili da ispunjavate zahtjev za klađenje. Nisu obavili dubinsku provjeru, što se obično dešava nakon što povučete povlačenje. Da li je moguće da ste prekršili pravilo maksimalne oklade?
Srdačan pozdrav,
Peter
Draga Jessica,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i dostavite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Vjerujem da sam postavio zahtjeve oklade. A nakon toga sam počeo povećavati svoje uloge. Dakle, ne vjerujem da sam prekršio njihove odredbe i uvjete bonusa jer sam završio klađenje bonusa. A kad sam pitao i osvrnuo se na moju istoriju igranih igara i svakog okretanja ... nije bilo podataka o povijesti mog naloga.
Pitao sam ih zašto, a oni su odgovorili govoreći da treba gledati dan unaprijed ili iza, ali još uvijek ništa nije prikazano. I u e-porukama su rekli da su mi pružili potpuni detaljan opis i sve kako bi me prikazali, ali ne nisu. Jednostavno me ignorišu.
Nisu imali ni pristojnosti da mi daju bilo kakav dobitak. Vratili su mi početni depozit od 60 dolara. To nije u redu! Trebaju mi pokazati dokaz. Ovo nije dobro iskustvo.
Hvala
Jessica
Zdravo Jessica,
Hvala na odgovoru. Kontaktirat ću kasino i vidjet ćemo kakvo je njihovo stajalište.
Željeli bismo zamoliti GW Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Jessica,
Pokušao sam stupiti u kazino e-mailom i skypeom, ali kockarnica nikad nije odgovorio. Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, zatvorit ću žalbu kao "neriješenu". Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, promjena rejtinga uzrokovana neriješenim žalbama mogla bi pomoći u promjeni pristupa kockarnice. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
