NaslovnaPritužbeGxmble Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Gxmble Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 670

Iznos: 5.000 €

Gxmble Casino
Poslato: 16/04/2025 | Nije rešeno : 25/06/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Češke Republike suočio se sa blokiranim nalogom na Gxmble-u nakon što je isplata od 2.000 evra odbijena bez jasnog razloga. Takođe je osvojio 5.000 evra, ali nije mogao da se prijavi da bi pristupio svojim sredstvima ili dobio obećanu naknadnu komunikaciju. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za ofšor finansije Anžuana za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Poštovani ferii94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Deponovao sam preko 1000 € i nažalost većinu toga izgubio prvog dana. Sledećeg dana sam uspeo da osvojim ukupno 5000 evra. Nakon toga je od mene zatraženo da potvrdim svoj identitet, što sam odmah i učinio. Predao sam svu traženu dokumentaciju i strpljivo čekao, ali nakon više od 48 sati, moj račun je iznenada zatvoren.


Tvrdili su da sam prekršio njihove odredbe i uslove bez navođenja u čemu sam tačno pogrešio. Rekli su da sam se registrovao preko partnerske veze, ali to ne bi trebalo da bude razlog da zadržim svoje dobitke. Obećali su mi delimičan povraćaj novca od 1690€, koji još uvek čekam da dobijem.


Osećam se prevareno i veoma razočarano. Poštovao sam sva pravila i sada je moj nalog na crnoj listi bez odgovarajućeg objašnjenja. Budite oprezni ako odlučite da igrate ovde.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, ferii94. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala vam na izdvojenom vremenu i pokušaju da mi pomognete.


1. Igrao sam na automatima i kladio se na sportove na mreži. Svi dobici koje sam osvojio su osvojeni na slot mašinama.


2. Pre nego što sam izgubio pristup, nisam prošao verifikaciju, nisam dobio nikakav link za verifikaciju, samo kada sam hteo da podignem svoj dobitak.


3. Nisam dobio nikakav bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, ferii94. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi ferii94,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam sve informacije i snimke ekrana imejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ferii94, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ferii94,

Veoma mi je žao što čujem da vam je nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Gxmble kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi kazino Gxmble,

Možete li prokomentarisati situaciju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ferii94,

Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (obrazac za žalbe se nalazi direktno ispod licence na stranici validatora) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti