Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavio problem sa netačnim označavanjem opklade i zatvaranjem računa u onlajn kazinu, nakon negativne kritike. Nije mogao da podigne svojih 500 evra dobitka. Nakon intervencije našeg tima, kazino je ponovo otvorio račun igrača i on je uspešno pokrenuo povlačenje. Obavestili smo igrača da proces povlačenja može da potraje do 14 dana. Žalba je ostala nerešena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke.
Imam 500 evra na računu. Kontaktirao sam njihov tim za podršku jer je jedna od mojih opklada pogrešno označena kao izgubljena. Ostavio sam negativnu recenziju korisničke službe i moj nalog je zatvoren bez razloga. Sada ne odgovaraju na moje imejlove i samo želim da podignem svoj novac
Zdravo njpddgk5t7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gkmble kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo, hvala na odgovoru. Uspeo sam da ponovo otvorim svoj račun i izvršio sam povlačenje. Nadam se da će ovo biti uspešno, ali ću vas obaveštavati.
Hvala još jednom
Zdravo Nick. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i koristio sam pravi novac za sportsko klađenje. Jutros sam dobio odgovor od njih da su mi otvorili račun kako bi mi dozvolili da povučem račun
Zdravo njpddgk5t7,
Imajte na umu da povlačenje može potrajati do 14 dana i možemo samo preporučiti da sačekate osim ako nije prošlo duže. Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
