The player from Germany has requested a withdrawal that is not being processed. He has constantly been given different excuses such as issues with the bank or the payment provider being busy. The player later informed us that he received the winnings, so we were able to close the complaint.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje koje se ne obrađuje. Stalno je dobijao različite izgovore, kao što su problemi sa bankom ili zauzetost dobavljača plaćanja. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio dobitak, pa smo uspeli da zatvorimo žalbu.
Zatražio sam povlačenje koje se jednostavno ne isplaćuje. Danima me odlažu isti izgovori – da je sve već odobreno, čekaju u banci ili je provajder prezauzet. Umoran sam od raspitivanja o tome. Zatražio sam povlačenje 14.08.23 
Ovo jednostavno ne može biti istina. Da sam znao kakav rejting ima ovaj kazino, nikada ne bih igrao ovde. Ionako želim svoj novac 
Ova poruka mi potvrđuje da bi isplata trebalo da traje samo 35 sati 
I uvek ovi izgovori... Sumnjam da samo čekaju da poništim dobitak i izgubim ih – apsolutno neprihvatljivo. Ali ja to neću učiniti
I requested a withdrawal that simply isn't getting paid. I've been put off for days with the same excuses - that everything is already approved, they are waiting on the bank, or the payment provider is too busy. I'm tired of asking about it. I requested the withdrawal on 14.08.23 This just can't be true. Had I known what kind of rating this casino has, I would've never played here. I want my money anyway This message confirms to me that the payout should only take 35 hours And always these excuses... I suspect they are just waiting for me to cancel my winnings and lose them – absolutely unacceptable. But I will not do so
Ich habe einen Rückzug beantragt der einfach nicht ausgezahlt wird seit Tagen werde ich vertröstet angeblich ist schon alles genehmigt Mann warte auf die Bank oder der Zahlungsanbieter hat zu viel zu tun ich bin es leid zu fragen den Rückzug habe ich am 14.08.23 gestellt das kann alles nicht sein ich hatte ich gewusst was für eine Bewertung dieses Casino hat hätte ich hier nie gespielt mein Geld möchte ich trotzdem in dieser Nachricht wird mir bestätigt das die Auszahlung eigentlich nur 35 Stunden dauertUnd immer diese Ausreden ich habe die Vermutung daß Mann nur darauf wartet das ich mein Gewinn stornieren werde und verspiele einfach nee Frechheit das werde ich aber nicht tun
Poštovani,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Thent,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Iz kazina su mi potvrdili da će novac biti prebačen za sada nema ništa na mom računu
I was confirmed by the casino that the money would be transferred so far nothing is on my account
Mir wurde vom Casino bestätigt das Geld wäre überweisen bis jetzt ist noch nichts auf meinem Konto
Drago mi je što mogu da vam kažem da sam dobio novac, trebalo je neko vreme, ali želim da se zahvalim Casino curu timu
I am happy to tell you that I received the money, it took a while but I would like to thank the Casino curu team
Ich kann ihnen freudig mitteilen das ich das Geld erhalten habe es hat gedauert ist aber da ich möchte mich beim Team Casino curu bedanken
Poštovani,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear Thent,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
