Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje koje se ne obrađuje. Stalno je dobijao različite izgovore, kao što su problemi sa bankom ili zauzetost dobavljača plaćanja. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio dobitak, pa smo uspeli da zatvorimo žalbu.
Zatražio sam povlačenje koje se jednostavno ne isplaćuje. Danima me odlažu isti izgovori – da je sve već odobreno, čekaju u banci ili je provajder prezauzet. Umoran sam od raspitivanja o tome. Zatražio sam povlačenje 14.08.23 
Ovo jednostavno ne može biti istina. Da sam znao kakav rejting ima ovaj kazino, nikada ne bih igrao ovde. Ionako želim svoj novac 
Ova poruka mi potvrđuje da bi isplata trebalo da traje samo 35 sati 
I uvek ovi izgovori... Sumnjam da samo čekaju da poništim dobitak i izgubim ih – apsolutno neprihvatljivo. Ali ja to neću učiniti
Poštovani,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Iz kazina su mi potvrdili da će novac biti prebačen za sada nema ništa na mom računu
Drago mi je što mogu da vam kažem da sam dobio novac, trebalo je neko vreme, ali želim da se zahvalim Casino curu timu
Poštovani,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
