NaslovnaPritužbeGxmble Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

Gxmble Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 11.000 kr

Gxmble Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 05/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Švedske je zatražio podršku da suspenduje svoj nalog u Seven.Casinu zbog ozbiljne zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što su jasno saopštili svoju situaciju i očekivali da će im biti zabranjeno korišćenje svih platformi u vlasništvu Non Videri BV, dozvoljeno im je da otvore novi nalog na Gkmble-u i izgubili su 1.000 evra. Tražili su povraćaj novca i nadali se sporazumnom rešenju. Pitanje smo odbili zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, pre nekoliko nedelja sam jasno zatražio podršku i korisničku podršku u Seven.Casinu da suspendujem svoj nalog. Izjavio sam da imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i zahtevam da mi se zabrani pristup svim platformama pod Non Videri BV


Ove kompanije i sajtovi za igre uključuju Jokersino, Spintime i Ksgamble.


Jasno sam stavio do znanja da sam neverovatno bolestan i da su moji problemi sa kockanjem veliki. Bio sam vrlo konkretan u pogledu želje da me svuda suspenduju zbog svoje zavisnosti od kockanja, a vi ste obećali da će se to dogoditi. Uprkos tome, dozvoljeno mi je da otvorim novi nalog i na kraju sam izgubio 1000 evra na Ksgamble-u. Očekujem povraćaj novca i nadam se da ćemo to rešiti sporazumno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Dinamo Hari,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za situaciju na koju ste naišli. Pre nego što se obratimo kazinu i zatražimo njihov stav o ovom pitanju, možete li nam pojasniti i dati više detalja o sledećem:

  • Možete li da prosledite bilo koju e-poštu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali jasan zahtev za samoisključivanje kazinu, posebno navodeći svoju zavisnost od kockanja i zahtev da vam se zabrani pristup svim platformama pod Non Videri BV?
  • Da li je kazino pismeno potvrdio da će suspendovati vaš nalog na svim svojim platformama, uključujući Jokersino, Spintime i Gkmble?
  • Možete li da nam kažete da li ste u svom prvobitnom zahtevu spomenuli određeno trajanje samoisključenja, i ako jeste, koji je to vremenski period?
  • Na kraju, da li je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje zašto ste i dalje mogli da otvorite novi nalog i kockate na Gkmble-u uprkos vašem ranijem zahtevu za samoisključivanje?

Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Posedovanje ovih detalja će nam u velikoj meri pomoći da razgovaramo o slučaju sa kazinom i tražimo rešenje u vaše ime.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi DynamoHarry,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti