Igrač iz Švedske zatražio je podršku da suspenduje svoj nalog u Seven.Casinu zbog ozbiljne zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što su jasno saopštili svoju situaciju i očekivali da im bude zabranjen pristup svim platformama u vlasništvu Non Videri BV, dozvoljeno im je da otvore novi nalog na Gkmble-u i izgubili su 1.000 evra. Traže povraćaj novca i nadaju se sporazumnom rešenju.
Zdravo, pre nekoliko nedelja sam jasno zatražio podršku i korisničku podršku u Seven.Casinu da suspendujem svoj nalog. Izjavio sam da imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i zahtevam da mi se zabrani pristup svim platformama pod Non Videri BV
Ove kompanije i sajtovi za igre uključuju Jokersino, Spintime i Ksgamble.
Jasno sam stavio do znanja da sam neverovatno bolestan i da su moji problemi sa kockanjem veliki. Bio sam vrlo konkretan u pogledu želje da me svuda suspenduju zbog svoje zavisnosti od kockanja, a vi ste obećali da će se to dogoditi. Uprkos tome, dozvoljeno mi je da otvorim novi nalog i na kraju sam izgubio 1000 evra na Ksgamble-u. Očekujem povraćaj novca i nadam se da ćemo to rešiti sporazumno.
Dragi Dinamo Hari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za situaciju na koju ste naišli. Pre nego što se obratimo kazinu i zatražimo njihov stav o ovom pitanju, možete li nam pojasniti i dati više detalja o sledećem:
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Posedovanje ovih detalja će nam u velikoj meri pomoći da razgovaramo o slučaju sa kazinom i tražimo rešenje u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
