Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, uspješno sam koristio 300 USD čip dobrodošlice u Hallmark Casinu i implementirao ga. Kad je riječ o isplati, optužen sam za višeračunavanje. Jer je moja IP adresa navodno povezana s drugim računima! Pod određenim okolnostima to može biti i zbog toga što se u Njemačkoj dodjeljuju dinamičke IP adrese.
Dragi BigAl87,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas posavjetovati ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Pored toga, provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :
"Ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos za podizanje bilo kojeg bonusa bez depozita iznosi 100 USD. Svi besplatni čipovi procijenjeni na ili ispod 100 USD dolaze s ograničenjem iznosa koji ne smije biti veći od ili manji od 100 USD.
Bonusi dobrodošlice imaju maksimalan iznos za podizanje od 100,00 USD za sve NOVE igrače. Minimalan depozit od 30 dolara bit će potreban za isplate. "
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela