Igrač iz Portugala optužen je za otkup više besplatnih čipova i njegova promotivna dobitak je poništena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam prikupiti 800 dolara, a oni mi nisu dali i čak su uzeli sav moj novac. Žalio sam se i što mi je rečeno da bonus ima minimalni depozit od 30 dolara. Na što sam odgovorio da sam uplatio depozit, onda su mi dali izgovor da sam odigrao nekoliko bonusa. I prestali su da reaguju.
Oni su samo varalice koji žele da položimo i ne plaćamo ništa.
Uvjeti i odredbe rekao sam da se pridržavam točaka 11.4 i 11.5 i rekao sam im da ne ispunjavaju 2.3 da bi trebali imati uvjete i uvjete u svim zemljama koje posluju.
Prestali su da odgovaraju i ostavili su mi depozit od 30 dolara.
Pa to je kasino za one koji imaju puno novca, jer samo primaju ne plaćaju, sramotno svoj stav.
Dragi Paulo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć, ali prije nego što to učinite, molim vas da mi pošaljete vezu određenog bonusa koji ste iskoristili? Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno Paolu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Pozdrav Paulo,
Stvarno bih vam htio pomoći, ali treba mi dokaz da niste prekršili kasino-bonus T&C. To bi, na primjer, mogao biti snimak zaslona vaše povijesti transakcija. Također bih vas htio zamoliti da li ste zatražili drugi bonus bez ispunjavanja zahtjeva oklade iz prethodnog bonusa.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Juli