Igraču iz Japana je poništen aktivni balans nakon što je zatražio otkazivanje bonusa. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
HappiStar Casino - Aktivni saldo igrača je uklonjen.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 $
HappiStar Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.4
HappiStar Casino ima Indeks sigurnosti od 6,4, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U chatu postoji bonus na depozit, ali kada sam pitao da li je moguće povući se brisanjem, rečeno je da to mogu.
Konkretno, ima 1200 dolara i 200 dolara je bonus, ali sam pitao da li nema greške u prepoznavanju da razlika od 1000 dolara ostaje
Dobio sam odgovor da je to gospodin Left, pa kada sam obrisao bonus nestalo je oko 1000 dolara, a i da sam se raspitivao da ga vratim ne mogu, pa bih volio da to riješite.
Druga strana priznaje da je formulacija bila loša, ali se kaže da se to ne može ispraviti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Yuto,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe bonusa, i evo šta sam našao ( ovdje ):
"OPŠTI UVJETI PROMOCIJE
...
8. O otkazivanju aktivnog bonusa:
a. Imajte na umu da je novac za depozit prvi potrošen kada se klade
b. Ako je aktivni bonus poništen, a opklade su već postavljene, ili je dio salda već iskorišten za igranje, on će se odbiti od iznosa koji je ostao od vašeg depozitnog novca"
Imajte na umu da ako ste aktivirali promotivnu ponudu kada ste uplatili sredstva na svoj račun i nakon toga zatražili da se vaš bonus poništi, ne možemo mnogo učiniti za vas. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas po ovom pitanju, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Yuto, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
