Igraču iz Indije zaplijenjen je dobitak. Kazino tvrdi da je otvorio više računa. Od kazina je zatraženo da dostavi dokaze koji bi to potkrijepili, ali je ocijenjeno nedovoljnim i zatraženo je više informacija. Kako više nije bilo odgovora iz kazina, žalba je zatvorena kao 'neriješena'.
Položio sam 360 pravog novca u happistar i osvojio oko 30k ukupno. Zatim verifikujem svoj kyc i predam zahtev za povlačenje. Nakon jednog dana video sam da su mi zaplenili sav dobitak. Rekli su mi da sam kreirao više naloga i da prikazujem mnoga korisnička imena. Ali računi nisu moji.
Dragi Debu,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"Možete otvoriti samo jedan račun na svakoj od naših web stranica, HappiStar ima pravo ukinuti bilo koji duplikat naloga.
Ako otvorite ili pokušate otvoriti više od jednog računa, iz bilo kojeg razloga, HappiStar može blokirati ili zatvoriti bilo koji ili sve vaše račune prema vlastitom nahođenju. HappiStar može po svom nahođenju poništiti sve opklade koje su stavljene na duple račune. Ako HappiStar odluči ostaviti otvoren jedan račun, to će biti prvi račun koji ste otvorili kod HappiStara, na koji će se prenijeti vaši preostali depoziti, ako ih ima. HappiStar će odbiti administrativnu naknadu od 10% (minimalno 30 USD) za svaki drugi račun koji otvorite, kao i sve druge odbitke koji se mogu primijeniti u skladu s našim Uslovima i odredbama."
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također kreirao račun u ovom kazinu? Da li sam dobro shvatio da niste igrali ni sa kakvim bonusima?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prvo su rekli da koristim bonus, ali ne aktiviram nikakav bonus. Onda kažu da sam napravio više naloga. Moja sestra je također igrala u happistar-u. Tako da postoji šansa da račun sa istog IP-a. Ali vlasnici računa su potpuno različiti. Happistar me krivi da zloupotrebljavam bonus. Ali ja igram sa pravim novcem.
Također su rekli da će sada povlačenje biti isplaćeno. Ali nakon jednog dana zaplijenili su moj dobitak.
Hvala vam puno Debu na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Debu,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. U međuvremenu, mogu li pitati da li imate bilo kakvu komunikaciju iz kazina, ili možda snimak ekrana sa vašeg računa, koji potvrđuje da je račun uspješno prošao sve verifikacije?
Pozivamo HappiStar Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi HappiStar Casino,
Igrač je optužen za višestruke račune i zloupotrebu bonusa. Objasnite kako su ovi računi povezani i dostavite dokaz o višestrukim računima igrača i zloupotrebi bonusa na moju adresu e-pošte, adam.m@casino.guru .
Već su mi verificirali račun prije povlačenja. Ali sada vidim da su odbili moju ličnu kartu. Učitavam svoja dokumenta i također ih ovjeravam i rekli su da možete podići svoj dobitak. Ali nakon nekoliko dana su mi zaplijenili dobitak i također odbili moju ličnu kartu .Provjerite snimak ekrana.
Hvala ti što si razjasnio situaciju, Debu.
Čekaćemo odgovor iz kazina.
Zamolili bismo HappiStar Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Debu,
Sada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skypea i njihov tim za rizik istražuje situaciju.
Ovdje ću objaviti ažuriranje kada dobijemo odgovor.
zdravo Debu,
Da li je došlo do pomaka u vašoj situaciji?
Još nisam dobio odgovor od tima za rizik kazina, dat ću im još vremena da odgovore.
Blokirali su mi nalog. Ništa nije popravljeno.
zdravo Debu,
Danas sam dobio traženi dokaz od kazina, objavit ću ažuriranje ovdje nakon što ga pregledamo.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Debu,
Dokazi dobijeni iz kazina bili su neuvjerljivi i stoga sam zatražio dodatne informacije.
Produžiću tajmer dok čekamo odgovor.
zdravo Debu,
Kazino se izvinio zbog kašnjenja i zatražio više vremena da ovo ispita, tako da ću još jednom produžiti tajmer.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Happistar Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Debu,
Dokazi koje je dostavio kazino bili su neuvjerljivi i zatraženo je više informacija kako bi se razjasnila situacija u vezi sa više računa.
Kako kazino nije dalje odgovorio, ova žalba će sada biti zatvorena kao 'neriješena'.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) i podnesete im žalbu. Obavijestite me kako odgovaraju ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
