Igrač iz Indije je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je trebao dostaviti dokaze koji bi potkrijepili ove tvrdnje, ali oni su bili nedovoljni pa je zatraženo više informacija. Kako iz kazina nije bilo daljeg odgovora, žalba je zatvorena kao 'neriješena'.
Na račun uplaćujem 1320 7. aprila i igram 5 dana neprekidno i 13. aprila osvajam 40.000, moj dobitak gubim se.. Bio sam zauzet poslom. Otvorio sam račun 16. aprila i vidim da su moji dobici izgubljeni.. onda sam razgovarali sa castomar carem rekli su višestruki nalog... preko ja sam otvorio svoj nalog prvi put u životu povezuju moj nalog sa nekim nepoznatim korisničkim imenom nakon što su mnogi chat videli moj docomment verifikovali su moj nalog ali su izgubili moj nalog.. jasno sa izgovor da su mi oduzeli novac...molim vas pomozite mi
Draga Rekha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu u ovom kazinu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je, zajedno s potvrdom uspješne verifikacije računa, na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nitko ne otvara nijedan drugi račun ne koristim nikakav bonus ..Ja sam u potpunosti igrao sa svojim depozitom i kontinuirano sam igrao 5 dana i osvojio 40000
provjerite kompletnu historiju transakcija historiju igranja provjeru profila svih dokumenata koje postavljam
Puno vam hvala, Rekha, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Rekha,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za probleme koje imate. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo HappiStar Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi HappiStar Casino,
Igrač je optužen za otvaranje više naloga. Možete li, molim vas, proslediti relevantne dokaze o tome na moju e-mail adresu, adam.m@casino.guru ?
zdravo Rekha,
Danas sam dobio dokaze iz kazina, produžit ću tajmer dok se ovo pregleda.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Rekha,
Dokazi dobijeni iz kazina bili su neuvjerljivi i stoga sam zatražio dodatne informacije.
Produžiću tajmer dok čekamo odgovor.
zdravo Rekha,
Kazino se izvinio zbog kašnjenja i zatražio više vremena da ovo ispita, tako da ću još jednom produžiti tajmer.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Happistar Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Rekha,
Dokazi koje je dostavio kazino bili su neuvjerljivi i zatraženo je više informacija kako bi se razjasnila situacija u vezi sa više računa.
Kako kazino nije dalje odgovorio, ova žalba će sada biti zatvorena kao 'neriješena'.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) i podnesete im žalbu. Obavijestite me kako odgovaraju ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
