NaslovnaPritužbeHappy Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su mu zadržana.

Happy Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su mu zadržana.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 120

Iznos: 2.985 kr

Happy Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/11/2023 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je deponovao sredstva na svoj kazino račun, ali ga je zatvorio nakon što je dao dodatne informacije o određenim depozitima. Igrač je tvrdio da je pružio sve potrebne dokaze o svojim dobicima iz drugih kazina, ali ih je kazino smatrao nedovoljnim i optužio ga je za pranje novca. Igrač je bio frustriran jer nije mogao da pristupi svom nalogu niti da primi povraćaj sredstava. Naš tim je savetovao igrača da pruži konkretan dokaz o uspešnim isplatama iz drugih kazina koje je posećivao. Uprkos nekoliko pokušaja da se kontaktira kazino radi razjašnjenja i rešenja, kazino je ostao bez odgovora. Shodno tome, označili smo žalbu kao „nerešenu“ i preporučili igraču da kontaktira Švedsku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Deponovao sam otprilike 2985 jedinica, ili koji god iznos bio, sa mog računa.


Zatim, nakon ćaskanja sa njima, primio sam e-poštu u kojoj se navodi da žele informacije o određenim depozitima (dobitima koje sam stekao od drugih kazina), koje sam im pružio. Kasnije sam dobio još jednu e-poštu u kojoj je navedeno da će zatvoriti moj nalog. Nema vraćenog novca, ništa... a sada ne mogu ni da pristupim svom nalogu. Zaista besan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi mansonhv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vvv.happicasino.se.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo igrate u kazinu?
  • Da li ste ostvarili bilo kakvu pobedu kao rezultat vaših depozita u kazinu?
  • Da li sam dobro razumeo detalje o transakcijama nakon prethodno dostavljenog bankovnog izvoda?
  • Možete li, molim vas, proslediti potpuniju nedavnu prepisku sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!

Igrao sam sa njima ranije, dobijao dobitke bez ikakvih problema.


Igrao se sa njima možda manje od šest meseci.


Hteli su razne dokaze sa drugih depozita (profita), koje sam im dao. Ali to nije bilo dovoljno. Pa su uzeli zdravo za gotovo da perem novac. Apsolutno ludo.


Zaista iznervirana


Srdačan pozdrav, Jesper

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molimo vas da mi pošaljete bilo koju komunikaciju koju ste dobili od kazina u kojoj oni opravdavaju svoju odluku u vezi sa verifikacijom vaših sredstava. Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam nešto na vašu e-poštu... nadam se da je tačno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nadam se da ste ga primili u e-poruci koju sam poslao sa svoje e-pošte.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima.

Iz razgovora koji ste dobili od predstavnika kazina, čini se da je potreban neophodan dokaz o gotovini iz drugih kazina.

Da li ste dali snimke ekrana ili druge dokaze da ste uspešno povlačili novac iz drugih kazina? Verujem da snimci ekrana moraju da budu sa veb lokacija određenih kazina, odnosno snimci ekrana istorije transakcija iz kazina koje ste posećivali, kao i snimci ekrana koji dokazuju da računi u kazinu pripadaju vama.

Obavestite me da li vam ovaj predlog ima smisla i da li ćete moći da podnesete takav dokaz kazinu.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Odgovorio sam vam na Mail i poslao slike.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Žao mi je ako je došlo do nesporazuma, ali bih vam preporučio da se prijavite na kazino račune na kojima ste nedavno osvojili i unovčili i pružite dokaz o uspešnoj isplati. Obavestite me kada to uradite i šta će kazino odgovoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Već sam im dao slike mojih dobitaka sa tačnim ID brojem za praćenje za dobitke koje su želeli. Ali prema njima, nije sigurno. Onda su me ugasili i moje zime nikada nisu stigle ni od jedne treće strane koju su mi pisali. Ali samo sa drugog sajta za igru. Inge i više od toga :S

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Možete li da navedete koje veb-sajtove ste posećivali i sa kojih ste povukli svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Jeppopeppo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Bilo je iz kazina vinnerz.com

ne razumem zašto bi ta zarada imala ikakve veze sa mojih 3000 koje sam položio. Trebalo bi da ih vratim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Savetovao bih da se prijavite na svoj vinnerz.com kazino nalog i date snimak ekrana uspešnog povlačenja zabeleženog u istoriji povlačenja, kao i informacije o vašem profilu sa vinnerz.com, jer se čini da je to dokaz da kazino očekuje od vas. Obavestite me da li ste dali dokaz i kakav je bio odgovor kazina.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Uradio sam to. Ali samo oni su mogli da pošalju ekran za štampanje. Što su i uradili. Ali nije uspelo. Morao sam to da uradim.


čak i ako su to uradili, izgleda da važi. Bolesno.

nažalost ne mogu ništa da izvadim ako se prijavim na vinnerz.


bez obzira, mislim da bi trebalo da vrate mojih 3000 cca. Koje sam stavio.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Molimo vas da mi pošaljete vašu nedavnu prepisku sa kazinom u vezi sa dokazima o vašim dobicima od Vinnerz kazina. Moja email adresa je tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Jeppopeppo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobili su svoja povlačenja od vinnerza. Ali to po njima nije dovoljno. Apsolutno apsurdno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pa kako dalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Jeppopeppo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Jeppopeppo,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Happi Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

To zvuči jako dobro. Reci mi kada, gde i kako se to radi. Ne bi trebalo samo da mi uzmu skoro 3000. Oh, mislim da imam posla sa nekom drugom stranom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Jeppopeppo,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Švedsku upravu za igre na sreću (https://casino.guru/licensing-authorities/sveden-license) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti