Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
bok,,
Pokušali 3 puta prebaciti 25 eura na račun. Nije pripisano kazinu.
Pokušao sam kontaktirati kazino. Ne odgovaraj na moje mejlove.
Dragi Mchoffi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja kao što ste to već učinili. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kazino račun.
Možete li, molim vas, reći da li su to bili vaši prvi pokušaji depozita u ovom kazinu? Jeste li već kontaktirali svog provajdera plaćanja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
bok,,,
Bio je to drugi depozit. Čak sam i osvojio s prvim depozitom i također sam nešto isplatio. Zato sam htio napraviti novi depozit. Probao sam ga 3 puta kasnije sa bonusom, ali izgleda da nije stigao. Takođe je pitao. Rekli su da treba da se javim 5. Tako da znaju. Jesam, ali još nisam dobio odgovor. Pokušaću ponovo da ti pišem, inače ću sutradan u štedionicu. Pokušao sam ponovo rezervirati online. Ali onda dobijem odluku da ne radi jer je išao preko provajdera treće strane, ali to nije slučaj. Razgovarat ćemo lično sa službenikom sljedećeg dana. Ali hvala vam na informacijama od vas.
Srdačni pozdravi
MH***** .
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Mchoffi. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 12 dana dajući kasinu pun mjesec da istraže, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
zdravo Mchoffi,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?