Igrač iz Švedska je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.
Odbijaju da isplate, stalno izmišljaju izgovore, iako su mi poslali da mi je račun verifikovan.
Odjednom okrivljuju moju e-poštu iako sam sa njima promenio svoju adresu e-pošte u novu adresu
Zdravo
Prošlo je 3 nedelje, a oni se stalno susreću sa mnogo različitih problema.
Moj nalog je verifikovan, ali njihov izgovor je da nemam registrovanu tačnu adresu e-pošte.
Tada sam im 10 puta rekao da adresa e-pošte koju imaju više nije dostupna i da je više neću unositi.
Zamolili su me da uradim ovo.
1-Upišite svoje korisničko ime, broj socijalnog osiguranja, staru adresu e-pošte, novu adresu e-pošte, koji ste metod koristili.
2-poslali su link na koji žele da kliknem, kaže da promenim moj e-mail, ali kada kliknem na link, daje grešku.
I ja sam ovo objasnio i poslao im slike, ali oni se stalno vraćaju sa istim odgovorom (treba da nam odgovorite sa stare e-pošte).
Prilažem sliku linka greške.
Dragi milad1,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala milad1 na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, milad1,
Žao mi je što imate problema. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem. Međutim, u međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, imam nekoliko pitanja za vas.
Tvrdili ste da imejl adresa sa kojom ste se registrovali u kazinu više nije dostupna. Međutim, s druge strane, ako sam dobro razumeo, mom kolegi ste dostavili snimke ekrana imejlova koji su verovatno poslati na tu imejl adresu. Dakle, u čemu je ovde problem i zašto ne možete da kontaktirate kazino sa imejl adrese koju ste tamo registrovali, ili zašto nije moguće dobiti pristup toj imejl adresi? Izgleda da imate pristup njegovom prijemnom sandučetu. Ili, možete li to detaljnije objasniti, molim vas? Odakle ste dobili te imejlove od kazina?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi time kazina Happy Hugo ,
Možete li, molim vas, da razmotrite problem korisnika i predložite kako da ga rešimo?
Hvala vam.