NaslovnaPritužbeHappy Hugo Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Happy Hugo Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 105

Iznos: 1.000 €

Happy Hugo Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 02/06/2024 | Nije rešeno : 27/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igraču iz Nemačke je odbijeno povlačenje 1.100 evra nakon što je osvojio 1.500 evra. Kazino je tvrdio da je igrač igrao igru koja nije bila dozvoljena, što je dovelo do zaplene dobitka. Uprkos nekoliko razmena sa podrškom, problem nije adresiran na adekvatan način, što je navelo igrača da zatvori svoj nalog. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino radi pojašnjenja, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Već dugo igram u kazinu. Nakon duže pauze od igranja, počeo sam ponovo i zapravo osvojio značajan iznos od 1.500 evra. Nastavio sam da igram i na kraju sam zatražio povlačenje 1.100 evra. Međutim, ovo povlačenje je odbijeno, a dobitak je zaplenjen. Navodno, igrao sam igru koja nije bila dozvoljena. Bilo je nekoliko razmena sa podrškom, ali nisu se bavili mojim problemom na smislen način. Ostali su površno prijateljski nastrojeni, pitali su me za moje dobro, ali nisu odgovorili na poništenje mog dobitka. Koliko se sećam, pomenutu igru nisam igrao, a i da jesam, dobitak je zarađen iz druge igre. Iz ovih razloga, odlučio sam da zatvorim svoj nalog iako mi se stvarno sviđa kazino u celini. Ovom pritužbom želim da se pozabavim onim što smatram nepravednim ponašanjem kazina i potencijalno istaknem slične probleme za druge. Ovo je pre nego što ostavim negativnu recenziju i uložim žalbu organu za izdavanje dozvola. Veoma sam razočaran kazinom koji sam zavolio. Depoziti se spremno prihvataju, ali kada je reč o dobicima, počinju pravi problemi!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

dragi appleandi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje se ne smeju igrati dok dovršavaju bonus. klađenje. To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.

  • Možete li, molim vas, da kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?

Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili prateće dokaze, možete to učiniti na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi appleandy,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Slažem se sa tobom! Po mom mišljenju, problem je u kazino operaterima! Igram u drugom kazinu. Ovde dobijam poruku da ne mogu da igram igru koja nije odobrena za Nemačku zbog ograničenja. Igra se stoga ne otvara, tako da razumem da se radi o poštenoj primeni ograničenja.


U mom slučaju, ovo se sada koristi za prikupljanje ili zadržavanje pošteno osvojenog profita!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Inače, uvek igram bez bonusa jer kada pobedim, uslovi klađenja obezbeđuju da na kraju ne ostane nijedan dobitak! Dakle, morate sami napraviti pravu opkladu da biste mogli da ostvarite profit!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, appleandi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Happi Hugo kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo appleandi,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kako je moja koleginica Petronela spomenula, Happi Hugo Casino nije bio baš kooperativan sa nama u rešavanju problema sa igračima, tako da je pozitivan ishod vaše žalbe neizvestan, ali ću ipak kontaktirati kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Happi Hugo Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Happi Hugo Casino,

Kako igrači postaju svesni da igraju ograničenu igru? Štaviše, igrač je izjavio da je igrao bez bonusa, tako da ne bi trebalo da postoje ograničenja za igranje sa pravim novcem. Molim za pojašnjenje po ovom pitanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

dragi appleandi,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti