Već dugo igram u kazinu. Nakon duže pauze od igranja, počeo sam ponovo i zapravo osvojio značajan iznos od 1.500 evra. Nastavio sam da igram i na kraju sam zatražio povlačenje 1.100 evra. Međutim, ovo povlačenje je odbijeno, a dobitak je zaplenjen. Navodno, igrao sam igru koja nije bila dozvoljena. Bilo je nekoliko razmena sa podrškom, ali nisu se bavili mojim problemom na smislen način. Ostali su površno prijateljski nastrojeni, pitali su me za moje dobro, ali nisu odgovorili na poništenje mog dobitka. Koliko se sećam, pomenutu igru nisam igrao, a i da jesam, dobitak je zarađen iz druge igre. Iz ovih razloga, odlučio sam da zatvorim svoj nalog iako mi se stvarno sviđa kazino u celini. Ovom pritužbom želim da se pozabavim onim što smatram nepravednim ponašanjem kazina i potencijalno istaknem slične probleme za druge. Ovo je pre nego što ostavim negativnu recenziju i uložim žalbu organu za izdavanje dozvola. Veoma sam razočaran kazinom koji sam zavolio. Depoziti se spremno prihvataju, ali kada je reč o dobicima, počinju pravi problemi!
I have been playing at the casino for a long time. After taking an extended break from playing, I started again and actually won a significant amount of €1,500. I continued playing and eventually requested a withdrawal of €1,100. However, this withdrawal was denied, and the winnings were seized. Allegedly, I had played a game that was not permitted. There were several exchanges with support, but they did not address my issue in a meaningful way. They remained superficially friendly, asked about my well-being, but did not respond to the cancellation of my winnings. To my recollection, I did not play the mentioned game, and even if I had, the winnings were earned from a different game. For these reasons, I decided to close my account even though I actually like the casino overall. With this complaint, I want to address what I see as the casino's unfair behavior and potentially highlight similar issues for others. This is before I leave a negative review and file a complaint with the licensing authority. I am very disappointed with a casino I had grown fond of. Deposits are readily accepted, but when it comes to winnings, the real issues begin!
Ich habe seit längerem in dem Casino gespielt. Nach einer längeren Spielpause habe ich in dem Casino wieder angefangen zu spielen, habe dann tatsächlich einen höheren Gewinn von 1.500 Euro gewonnen. Diesen habe ich weiter gespielt und am Ende 1.100 zur Auszahlung beantragt. Diese Auszahlung wurde abgelehnt und der Gewinn einkassiert. Ich hätte vermeintlich ein nicht erlaubtes Spiel gespielt. Es gab mehrere Wechsel mit dem Support, diese gingen im Kern aber nicht auf mein Anliegen an. Blieben oberflächlich freundlich, fragen nach meinen Wohlbefinden aber keine Reaktion auf das stornieren des Gewinns. Ich habe erinnerlich nicht das besagte Spiel gespielt, selbst wenn es so sein sollte, der Gewinn wurde mit einem anderen Spiel erwirtschaftet. Ich habe aus diesen Gründen mein Konto schließen lassen, obwohl ich eigentlich das Casino vom Gesamtpaket her sehr mag. Ich möchte nun mit der Beschwerde aus meiner Sicht unfaires Verhalten des Casinos an anderer Stelle geklärt wissen um ggfs. Andere ähnliche Probleme mit dem Casino aufzeigen. Und das ganze bevor ich eine negative Bewertung für das Casino plus Beschwerde beim Lizenzgeber verfasse. Bin sehr enttäuscht von einem liebgewonnenen Casino. Einzahlungen werden gerne genommen aber bei Gewinn beginnt das wahre handeln!
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