Igrač iz Nemačke je optužen da je igrao ograničenu igru. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Pozdrav svima,
veoma dosadna stvar je istekla na sledeći način:
Uzeo sam bonuse dobrodošlice na HappiHugo i obratio veliku pažnju na igre koje se možda neće igrati prema uslovima bonusa. Pored nekih igara, postoji i krovni izraz „igre sa džekpotom ". Takođe sam ih primetio koristeći pregled igre, filtriran na „džekpotove".
Nijedna od ovih utakmica nije odigrana.
Nakon zahteva za povlačenje, stigao je odgovor da su pravila bonusa prekršena igranjem igre „El Grande Torro" koja bi bila igra džekpota.
To je tačno, ali igra nije bila na listi džekpota! Sada sam unutra samo da pogledam i zapravo sam morao da saznam da ima dijamantske, rubinske itd džekpote prikazane dole sa leve strane koje verovatno igrate zajedno sa normalnim okretanjem bez posebne opklade.
Kada sam hteo ponovo da pogledam kada ovde pišem kako se zovu džekpotovi, čak moram da konstatujem da igra više uopšte nije navedena.
Uzgred, takođe treba napomenuti, čak i ako to neće učiniti ništa, veliki dobitak je ostvaren u drugoj igri i ova navodna džekpot igra je odigrana samo jednom i vrlo malo.
Šta kažete, da li postoje šanse da dobijete isplatu koja je skoro 3000€?
Hvala vam puno unapred na bilo kakvoj pomoći 👍🖖
Poštovani zapf1980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je "El Grande Torro" bila jedina džekpot igra koju ste igrali?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Vaše pitanje:
Da li sam dobro razumeo da je "El Grande Torro" bila jedina džekpot igra koju ste igrali?
Da, to je bila jedina džekpot igra koju sam igrao, ali nije bila prikazana kao takva i nije navedena.
Greetz M***
Hvala vam puno, zapf1980, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo zapf1980,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Happi Hugo Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
Veoma sam srećan što čujem napredak i daje mi nadu za još 🙏🏻.
Veliko hvala i najbolje želje
Matthev
Zdravo zapf1980,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar