Igrač iz Finske je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe igrajući ograničenu igru. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Već sam 4 puta uštedio ukupno 180 eura u tom kazinu.
Sada sam zadnji put osvojio 780 eura vlastitim depozitima koje sam pokušao vratiti u domovinu. Nisam koristio bonus novac niti bilo kakvu referencu na njega. Sada su izvijestili da sam igrao neku igru koja je zabranjena ako postoji bonus. Ali nisu mi rekli kakva je igra. Ne mogu da ga nađem ni u jednoj istoriji. Vratili su iznos depozita i uzeli za sebe 740 eura, a da ništa nisu objasnili. Dakle, velika prevara iz kazina kada ne uspijete vratiti novac bez odgovarajućeg opravdanja.
Dragi Marko,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Smatramo da igre s ograničenjem treba blokirati, a ovo pravilo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web stranica kazina ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre u kojima nije dopušteno igrati.
Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Jeste li aktivirali neku promotivnu ponudu pri polaganju zadnjeg depozita?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Takav odgovor je stigao, ali moje velike pobjede su ipak došle prve u drugoj utakmici i nigdje nisu pročitali da će biti izgubljeni. Nisam dobio povijest igre da vidim je li se to uopće dogodilo nakon ždrijeba kada čak ni igdje nije bilo bonusa.
Ovdje ne piše da će svi dobici biti ništavni, ali ćete steći dojam da su dobici te igre. I da, nisam uzeo dobitke iz ove već iz druge igre.
Hvala vam puno, Marko, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Hej,
I hvala vam puno. Igrao sam više od 20 godina u raznim kockarnicama, a u nekim pouzdanim i dalje igram. Nikad nije
nijedan kazino to nije uradio. Računao sam da sam imao više od 800 eura od prve utakmice
profit. Tako da nitko ne bi namjerno otišao igrati bilo koju igru ako izgubi zbog toga
sav profit. Da, trebalo bi upozoriti igrača da ćete izgubiti sve dobitke ako igrate
nesto konkretno. Ovo je kao stavljanje zamke na igrača. Ali nisam igrao
njihovu navodnu igru koja se čitala u e -pošti.
Srdačan pozdrav
Marko K ***
Zdravo Marko!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu, a također bih pozvao predstavnike Happy Hugo Casina da ulože tu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Željeli bismo zamoliti Happy Hugo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.