Igrač iz Luksemburga se bori da završi KYC. Dala je dokumente, ali kasino još nije odgovorio. Igrač je primio povlačenje.
Automatski prevedeno:
Happy Hugo Casino - Igrač se bori da potvrdi svoj račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 300 €
Happy Hugo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi svi
Pokušavam povući i paralelno potvrditi svoj račun, ali bez uspjeha.
Niko ne odgovara na e-mailove !!
Bojim se da sam izgubio novac!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Kiriaki,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće uvjete i odredbe ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) i otkrio sam ovo:
"3.0 PROVJERA RAČUNA
3.1 Radi sigurnosti i zahtjeva za licencom, HappyHugo može zatražiti KYC (Upoznajte svog kupca) dokumente po vlastitom nahođenju. Najčešći razlog je potvrda detalja prije velikih povlačenja (provjera starosti, sprečavanje prevara, ograničenja u promociji). Molimo pošaljite svoje važeće kopije sa fotografija ili ekrana za štampu ličnih dokumenata na cashier@hd.happyhugocasino.com "
Jeste li sve potrebne dokumente poslali na gore spomenutu adresu e-pošte? Molim vas kada?
Također, jeste li pokušali pitati o statusu provjere putem chata uživo? Agent za podršku odgovorio je u roku od nekoliko sekundi i dostupan je 24/7.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi svi
veliko hvala na vašoj ljubaznoj pomoći.
Predao sam sve tražene dokumente i poslao nekoliko e-mailova bez odgovora.
Međutim, jučer sam primio e-mail da je povlačenje odobreno i čekam da se pokaže na moj račun ...
hvala još jednom
Kiki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kiriaki, čini se da je na dobrom putu. Sačekajmo još nekoliko dana. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom, zato vas molimo da nas informišete i obavijestite ako ima vijesti. U slučaju da ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno na ljubaznoj pomoći!
novac je tu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Kiriaki! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
