Igrač iz Luksemburga se bori da završi KYC. Dala je dokumente, ali kasino još nije odgovorio. Igrač je primio povlačenje.
Automatski prevedeno:
Happy Hugo Casino - Igrač se bori da potvrdi svoj račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 300 €
Happy Hugo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.9
Happy Hugo Casino ima Indeks sigurnosti od 5,9, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi svi
Pokušavam povući i paralelno potvrditi svoj račun, ali bez uspjeha.
Niko ne odgovara na e-mailove !!
Bojim se da sam izgubio novac!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Kiriaki,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće uvjete i odredbe ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) i otkrio sam ovo:
"3.0 PROVJERA RAČUNA
3.1 Radi sigurnosti i zahtjeva za licencom, HappyHugo može zatražiti KYC (Upoznajte svog kupca) dokumente po vlastitom nahođenju. Najčešći razlog je potvrda detalja prije velikih povlačenja (provjera starosti, sprečavanje prevara, ograničenja u promociji). Molimo pošaljite svoje važeće kopije sa fotografija ili ekrana za štampu ličnih dokumenata na cashier@hd.happyhugocasino.com "
Jeste li sve potrebne dokumente poslali na gore spomenutu adresu e-pošte? Molim vas kada?
Također, jeste li pokušali pitati o statusu provjere putem chata uživo? Agent za podršku odgovorio je u roku od nekoliko sekundi i dostupan je 24/7.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi svi
veliko hvala na vašoj ljubaznoj pomoći.
Predao sam sve tražene dokumente i poslao nekoliko e-mailova bez odgovora.
Međutim, jučer sam primio e-mail da je povlačenje odobreno i čekam da se pokaže na moj račun ...
hvala još jednom
Kiki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Kiriaki, čini se da je na dobrom putu. Sačekajmo još nekoliko dana. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom, zato vas molimo da nas informišete i obavijestite ako ima vijesti. U slučaju da ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala vam puno na ljubaznoj pomoći!
novac je tu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Kiriaki! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
