Igrač iz Austrije smatra da je kompanija Mountberg BV narušila njihovu zaštitu igrača jer su mogli da se registruju u više povezanih kazina („Viggoslots“, „muchovegas“, „rubislots“ i „happihugocasino“) uprkos prethodnom problemu sa zavisnošću od kockanja . Igrač zahteva ukupan gubitak od 3,053 evra na ovim platformama. Nakon što smo prikupili potrebne informacije od igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo igračevu žalbu.
Kompanija Mountberg BV je grubo prekršila zaštitu igrača od kada sam prvi put kontaktirao kazino „Viggoslots" 2. jula 2021. godine, gde je naglašena zavisnost od kockanja. Prva registracija u "Viggoslots" desila se 2020. godine.
Moja e-pošta je bila odgovorna za suspenziju u gore pomenutom kazinu.
Uspeo sam da se registrujem u tri dodatna kazina („muchovegas", „rubislots" i „happihugocasino") 2022. godine.
Ovo nije trebalo da se desi u skladu sa smernicama organa za izdavanje dozvola i propisima EU. Ovo je značajno kršenje zaštite igrača!
Mucho vegas: 380 €, april-maj/2022
Rubi Vegas: 923 €, jun/2022
Viggo slotovi: 343 €, januar/2020
Srećan Hugo: 1407 €, septembar/2022
Ukupno: 3,053 €
Poštovani k4vsccrkcd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Happi Hugo kazinom.
Imajte na umu da se pritužbama igrača bavimo po sistemu od 1 žalbe po 1 kazinu. Ne bavimo se pritužbama u vezi sa čitavom grupom kazina.
Takođe, dozvolite mi da naglasim da se ne bavimo žalbama koje se odnose na propise i politike licenciranja. Razumem vaše stavove, ali nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa kršenjem propisa EU. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonska pravila.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam dostavite svoj zahtev za zatvaranje naloga, originalni zahtev za samoisključivanje ili drugu komunikaciju u kojoj ste 2. jula 2021. obavestili kazino „Viggoslots" o svojoj zavisnosti od kockanja?
Uključite odgovor koji ste dobili od kazina.
Da li ste kontaktirali Happi Hugo Casino u vezi sa svojim problemima sa kockanjem u bilo kom trenutku?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Gde da pošaljem dokaze? Ne želim da ih objavljujem ovde.
Dakle, sada sam ubacio e-poštu od 2. jula 2021., nikada nije bilo odgovora jer kazina Mountberg BV uglavnom ne odgovaraju. Međutim, moj pristup Viggoslots-u je blokiran nakon ove e-pošte zbog zavisnosti od kockanja.
Ja se izvinjavam.
Ovde možete postaviti snimke ekrana, hvala vam što to radite, a možete i poslati informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i našao ovo:
„Odgovorno igranje
Viggoslots.com vidi onlajn kazino igre kao pozitivan oblik zabave za odrasle. Većina igrača deli ovo mišljenje, ali postoji mali procenat koji dozvoljava da kockanje postane preveliki deo njihovih života. Ako smatrate da je vaše kockanje problem, mi na Viggoslots.com možemo vam pomoći da se kockate odgovorno. Možemo da prilagodimo koliko novca možete da položite, izgubite prema vašem zahtevu. A ako to zatražite, možemo i da zatvorimo vaš nalog u željenom vremenskom periodu. Kontaktirajte nas i mi ćemo preduzeti neophodne radnje koje vam najviše odgovaraju."
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Happi Hugo kazina? Da li vam je vaš kazino račun trenutno blokiran?
Čekaću vaš odgovor.
Zahtevao sam samoisključivanje direktno od happihugo-a i moj nalog je blokiran. 3 meseca pre toga sam bio blokiran od strane drugih partnerskih kazina. Pogotovo kada je u pitanju zavisnost od kockanja, veoma je opasna i takođe je generalno propisano od strane regulatornih organa da se svi odmah obaveštavaju o zavisnosti od kockanja i da se kod ove kompanije više ne sme otvarati nalog!
Pored toga, uvek sam pisao na sledeću adresu e-pošte: compliance@mountberg.biz
Ovo je adresa e-pošte kompanije koja se čuva sa ikonom licence.
Bez obzira šta kažu kompanija Mountberg BV ili Casino Happihugo, činjenica je da podatke obrađuje Mountberg BV i stoga je happihugo već znao za zavisnost od kockanja prilikom registracije. Zaštita igrača je ovde bila masovno zanemarena. Pored toga, u uslovima i politici zaštite podataka se ističe da podatke obrađuje Mountberg BV, a ne eksplicitno samo Casino happihugo! . 
Nakon što ste zatražili samoisključivanje direktno u Happi Hugo kazinu, da li je vaš kazino račun blokiran i da li ste bili sprečeni da deponujete i igrate dalje?
Da li sam dobro razumeo iznos depozita
Srećan Hugo: € 1.407,- 09/2022
predstavlja depozite koje ste dali pre vašeg zahteva za samoisključivanje u Happi Hugo kazinu?
Da li ste dobili odgovor od Mountberg BV koji potvrđuje da bi vaši računi u određenim kockarnicama trebalo da budu blokirani zbog vaših problema sa kockanjem?
Da li su ovi depoziti koje ste napravili u Happi Hugo kazinu pre vašeg zahteva za samoisključivanje?
da, ali kompanija je znala za moju zavisnost od kockanja pošto sam isključen u julu 2021. Mountberg BV uglavnom nije odgovarao na upite!
Da li ste dobili odgovor od Mountberg BV koji potvrđuje da bi vaši računi trebalo da budu blokirani u određenim kockarnicama zbog problema sa kockanjem?
mountberg BV uglavnom ne odgovara na e-poštu.
Koliko razumem, reagovali ste da biste postigli svoj cilj da se samoisključujete iz ovih kazina tako što ste kontaktirali kompaniju za koju se čini da je vlasnik i operater, međutim, ako niste dobili potvrdu, kompanija je reagovala kako bi primenila bilo koju blokadu naše ruke su vezane.
Za grupu kazina licenciranih na Kurasau, retko se dešava da se samoisključivanje primenjuje na više brendova odjednom nakon što se to zatraži od operatera, i ne možemo da ih kaznimo ako to ne urade.
U našem članku o samoisključenju u kockarnicama licenciranim na Curacao, zaključujemo: https: //casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Samoisključivanje
Ne postoji način da se istovremeno isključite iz svih kazina sa licencom na Kurasau. Morate se samoisključiti u svakom kazinu pojedinačno. (...)
Pošto svaki kazino ima sopstvenu politiku samoisključenja i kazina koja posluju pod Curacao-om nisu obavezna da dele podatke o samoisključenju naloga između brendova, Happi Hugo Casino nije mogao da vas zaštiti od kockanja sve dok ih na kraju ne obavestite o svojim problemima sa kockanjem .
Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, u suprotnom ću zatvoriti žalbu.
Ali zašto već neko vreme funkcioniše kada mi je zabranjen pristup svim Mountberg BV kockarnicama? Ovo je čista pljačka!
Iznad svega, uvek sam direktno pisao kompaniji!
Zaista mi je žao što se suočavate sa ovim problemima.
Bez potvrde operatera da koristimo kao polugu protiv kazina, striktno smo vezani za odredbe i uslove kazina i njegove politike odgovornog kockanja, prema kojima proces samoisključenja ne uključuje njegovu primenu u povezanim kazinom. Kazina pod ovom licencom će vas pouzdano isključiti samo ako ih direktno kontaktirate i obavestite ih o svojim problemima sa kockanjem. Voleli bismo da pomognemo, ali to nam je u ovom trenutku nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
