Igrač iz Bavaria je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Dame i gospodo
dana 14.09.22. napravio sam depozit od 100,00 € i dobio 100% bonusa. Tako da sam imao 200,00 evra da se igram. Od početka mi je bilo jasno da postoje igre koje ne smem da koristim sa svojim bonusom, inače bih ugrozio moguću isplatu. Sa igrom - Chaos Crev- osvojio sam 3.706,92 € i imao ukupno 3.900,31 € na računu. Zatim sam igrao na 3.700 evra u različitim igrama (pogledajte snimak ekrana). Onda mi je isplaćen iznos. Još uvek sam imao 100,00 evra pravog novca (kao što je tamo pisalo) na raspolaganju za svoj status igre. Bonus od 100% (100,00 €) mi je oduzet i mojih deponovanih 100,00 € je i dalje ostalo na mom kazino računu za igru. Tako je traženo 3.500 € kao isplata i više nije prikazano na računu igre. Tako da sam pretpostavio da je isplata obezbeđena. Tako da sam nastavio da igram sa mojih preostalih 100,00 € pravog novca istog dana. Između ostalog, tada i igre koje nisam smeo da igram sa takvim bonusom. B. Rise of Olimpus - Nikada nisam dobio poruku da mi nije dozvoljeno da igram ovu igru (iskačuća poruka kada se koristi bonus). Tako da nisam ništa razmišljao o tome i prokockao sam svoje - očigledno - 100,00 € do 0,00 €. U noći od 14.09.22. do 15.09.22. dobio sam e-mail od kazina da je moja isplata odbijena jer sam igrao igre sa bonus novcem koje nije bilo dozvoljeno da se igraju (Uslovi i uslovi i pravila bonusa) . Ali nisam ni to uradio i poslao sam e-mail kazinu direktno ujutru - nažalost bezuspešno, jer sam tek bio obavešten o uslovima i odredbama i nekoliko puta mi je rečeno da sam prekršio pravila i da je uplata odbijena . Objasnio sam svoju proceduru nekoliko puta i takođe priložio snimke napretka u igri (pogledajte i ovde). Na kraju, nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte. Nisam mogao da dođem do kazina telefonom, pa sam započeo ćaskanje - ovo je jednostavno završeno dugom diskusijom i počeo sam ponovo. Nažalost, takođe nije delotvorno, ali se uvek iznova poziva na odredbe i uslove i pravila/smernice za bonus. Ovo sam definitivno ispoštovao. Nikada nisam prekršio pravila, smernice ili T&C mešavinom mog i bonus novca, čak ni posle velike pobede kao što je gore opisano. Do danas nisam dobio nikakvo korisno objašnjenje od kazina zašto mi nije isplaćeno 3.500 evra, a naravno ni taj iznos nikada nisam dobio. Čak i pre nekoliko nedelja sam imao problema sa isplatom od 200€ i morao sam da čekam nekoliko nedelja na isplatu - dokumenti su stalno nedostajali... Hitno tražim pomoć ovde jer ne znam kako dalje i koje opcije Moram da uzmem novac.
Tople pozdrave,
Dominik L***
Zdravo,
Ne radi se o isplati na čekanju, radi se o činjenici da je isplata odbijena - možete li molim vas da ponovo proverite moj tekst.
Hvala vam na odgovoru, domilechner2596. Nažalost, iz nekog razloga, ne mogu da preuzmem nijedan od vaših priloga. Da li biste bili ljubazni da mi ih prosledite putem e-pošte? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Hvala vam puno domilechner2596 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo domilechner2596.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Možete li molim vas da objasnite šta se dogodilo i da mi dostavite dnevnik igre domilechner2596?
Zdravo, da naravno, kako mogu samo da vam pošaljem svoj dnevnik igre?
Ako kazino ne odgovori u datom vremenskom roku, pomoći ću vam da podnesete žalbu regulatoru kazina.
Poštovani domilechner2596, jer kazino ne odgovara:
Molimo napišite e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Imejl treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
Ime i prezime
Vaša zemlja boravka
2) Žalbeno telo mora da sadrži:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
vaša prijava (korisničko ime) i e-mail u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + vezu na ovoj žalbi.
Obavestite me kada ćete podneti žalbu regulatoru
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.