NaslovnaPritužbeHappy Hugo Casino - Nalog igrača blokiran tokom podizanja dobitka.

Happy Hugo Casino - Nalog igrača blokiran tokom podizanja dobitka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Happy Hugo Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/02/2024 | Rešeno : 13/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije je doživeo blokiran nalog prilikom pokušaja da podigne dobitak od 1.500. Žalba igrača je uspešno rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

1500 za isplatu, račun je blokiran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Potti995,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

1,5 godina, sada žele verifikaciju, slot igre bez bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Verifikacija uopšte ne funkcioniše. Probao 2 sata. Veoma ambivalentno. namera😂😂🙈🙈

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Potti995,

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Verifikacija je sada završena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Novac je isplaćen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Potti995, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti