Nalog igrača je zatvoren zbog kršenja uslova bonusa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Napravio sam 2 depozita i svaki put dobio 100% bonusa (bez uslova za klađenje).
Nekoliko puta sam osvojio veće iznose i želeo sam da unovčim ukupno 400 €.
Pošto isplate nisu obrađene nakon 4 dana, poslao sam e-poštu podršci.
Danas je ovo podelio sa mnom
Maksimalna opklada dok imate aktivan bonus ili bonuse besplatnih okretaja je 4 € ili 4 A$ ili 4 $ po okretanju/igri. Svaka kupovina bonusa u igri čija je vrednost veća od dozvoljene maksimalne opklade smatraće se zloupotrebom bonusa.
Nikada nisam imao opkladu veću od €1. Izgleda da je moj nalog takođe suspendovan jer više ne mogu da pristupim sajtu.
Sada ima 400 €, na koje očigledno imam pravo.
molim vas za pomoć.
LG
Inače je to HappiHugo kazino. Nažalost, ovo nisam našao u vašem izboru.
Zdravo Susannessa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Happi Hugo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste kupili neku bonus funkciju u igri koja je koštala više od dozvoljene opklade? Zašto je vaš nalog onemogućen? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo i hvala na pomoći.
Najpre:
Draga Susanne,
U vezi sa vašom prethodnom e-poštom,
Imajte na umu da vam nismo blokirali pristup vašem kazino nalogu, već je ovo možda greška na veb lokaciji.
Da bih vam pomogao sa problemom, pozivam vas da obrišete kolačiće i da ih ponovo dozvolite.
Ako se problem i dalje javlja, pozivam vas da nam se vratite.
Vaše strpljenje i saradnja su veoma cenjeni.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem e-pošte 24/7 ili putem ćaskanja uživo između 10:00 CET i 23:00 CET za bilo kakvu dalju pomoć.
topli pozdrav,
Ali,
Happi Hugo Casino
Nemam pojma koliko tu ima istine - imam svoje mišljenje.
Mogao sam ponovo da se prijavim i od 400 evra sam još uvek imao 70 evra...
Moj nalog je verifikovan, trebalo je da bude u martu ili aprilu. Nemam više mejlove. Već je primio isplate unapred bez ikakvih problema.
Ne znam da li je u pitanju tumačenje: volim da igram igru u kojoj odmah aktivirate bonus igru za 20 €, ali uz opkladu od 20 centi. Za mene postoji jasna razlika. Takođe sam to uradio sa aktivnim bonusom od 100%.
Zdravo Susannessa,
Možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?