Igrač iz Njemačke uplatio je novac na kazino račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Kasnije je depozit pogrešno pripisan na kasino račun sa pogrešnim bonusom. Nekoliko dana nakon što je kazino obaviješten o problemu igrača, on je potvrdio da je već dobio ispravan bonus. Smatramo da je ova žalba riješena.
Draga winnah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li, molim vas, reći da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na web stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju računa? Je li to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Želio bih ovo započeti tako što bih rekao da kontaktiranje provajdera plaćanja ne dolazi u obzir jer se radi o Bitcoin transakciji i sve informacije o njoj (odakle je došlo do uplate i gdje je novac otišao čak i nakon što je stigao na navedenu adresu) su javne za svi na blockchain-u (samo pogledajte transakciju na blockchain.com) Jasno je vidljivo da je novac stigao na moju privatnu adresu za polaganje i poslan je u njihov glavni novčanik koji sadrži više od 400 Bitcoina. Jedini koji bi mogao istražiti/popraviti problem bi bio primalac sa svojim novčanicima, a to bi bio Happyspins kazino. Jasno je da je to greška na njihovoj strani jer transakcija pokazuje da novac teče kako treba od mene do njih). Što se tiče vaših pitanja, privatna adresa za deponovanje je bila vidljiva samo meni, nijedan drugi igrač, a nova je obezbeđena za svaki novi depozit. Ovo je bio moj prvi i jedini depozit u njihovom kazinu. Već sam napravio mnogo kripto depozita u drugim kockarnicama tako da mogu biti siguran da ovo nije bila moja greška.
Hvala ti.
Hvala vam puno, winnah, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, winnah,
Žao mi je što čujem za ovu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika HappySpins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi HappySpins Casino timu,
Možete li sa svoje strane pogledati situaciju igrača i dati nam rezultate istrage?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
danas sam konačno dobio odgovor e-poštom i stanje od Happyspins kazina, međutim, kreditirani iznos i bonus su pogrešni. Deponovao sam 33,33€ plus naknade što bi trebalo da ostavi moj saldo na 33,33€ sirove gotovine + 66,66€ u 200% bonus fondovima za ukupno 99,99€. Međutim, stanje na mom računu pokazuje 33,29€ sa uključenim bonusom od 4€ za koji također moram ispuniti zahtjeve za klađenje. To je glupost, čak i ako kreditiraju samo sirovi iznos mog depozita, ne bi trebalo biti bonusa i zahtjeva za klađenje. Pretpostavljam da je ovo još jedna greška u njihovom sistemu jer sam od njih primio i potvrdu e-pošte o depozitu od 2€ koji nikada nisam napravio (pretpostavljam da je odatle došao lažni bonus od 200% umjesto na moj stvarni depozit). Uključiću slike i nadam se da će uskoro upisati tačan iznos.
Hvala ti, Winnah, na ažuriranju i informacijama. Međutim, želio bih sačekati odgovor kazina i njegovo objašnjenje.
Zdravo,
danas su ispravili iznos bonusa i igrao sam kroz sav bilans, jedna stvar koju bih želio napomenuti u vezi kazina prije nego što možete označiti ovu temu kao zatvorenu je da je reklamirani bonus vrlo obmanjujući i jedini takve vrste koji sam vidio do sada, morate proći kroz sve zahtjeve za opkladu prije nego stvarno dobijete pristup bilo kakvom bonus balansu tako da zapravo igrate samo sa sirovim kešom i bez bonusa, hvala.
Hvala ti, winnah, što si potvrdio i koristio centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago da je vaš problem riješen.
Što se tiče bonusa - kazino vam nudi besplatan novac i može ograničiti ovaj besplatni novac kako želi. Izbor je igrača da li će koristiti ovaj bonus ili ne, a igrač je obaviješten o uslovima i odredbama bonusa. Možda možete pokušati pitati korisničku podršku kazina da vam pruži više detalja. Ako je vaš bonus još uvijek aktivan, postoji šansa da nastavite s klađenjem nakon što napravite još jedan depozit. Međutim, ako smatrate da Uslovi i odredbe bonusa kazina nisu fer ili obmanjujući za igrače, preporučujem vam da podnesete novu žalbu o ovom problemu odvojeno sa svim detaljima.
Kako su glavni problemi uspješno riješeni, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
