Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Nakon nekog vremena, depozit je stigao na račun igrača i problem je riješen.
Prvi depozit depozita kroz bonus je 50 eura. Sa Trustly. Novac je otišao sa mog računa. To se dogodilo 29.03.2022. Tada sam pokušao nakon nekoliko dana da se 20 eura ne pojavi na računu igre ali sa mog računa su izgubili. Poslao sam im desetine poruka i dokumenata. Dobio sam jedini odgovor tražeći izvod iz banke koji sam i poslao. Bez odgovora. Također sam bio u kontaktu sa trustly-om, ali navodno je na kazinu da to shvati. Najgora usluga za korisnike u tom kasinu na koju sam naišao!!
Draga Katja,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. U takvim slučajevima kada depozit nikada nije knjižen na igračev kazino račun, obično preporučujemo da kontaktirate provajdera plaćanja. Pošto ste to već uradili, da li biste bili ljubazni da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Ako postoji zvanična izjava u vezi sa ovom situacijom od provajdera plaćanja, kao što je e-mail ili pismo, molimo vas da je također proslijedite.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na vašim mejlovima, Katja. Da li sam dobro shvatio da ste već dostavili traženi bankovni izvod?
Hvala puno Katja na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Ok hvala. Konačno sam dobio još jedan odgovor iz kazina. Zamoljen da ponovo pošaljem novu izjavu koju sam poslao
pozdrav Katja,
Pregledao sam vaš slučaj i pomagaću vam od ovog trenutka nadalje.
Hvala vam što ste dali novosti u vezi sa zahtjevom kazina za još jedan bankovni izvod, mogu li pitati da li ste ovo poslali?
Također ću kontaktirati kazino da vidim mogu li nam dati više informacija.
Pozivamo HappySpins Casino da se pridruži razgovoru i da nam pruži uvid u situaciju u vezi sa depozitima igrača.
Draga Katja,
Nismo dobili nikakav odgovor iz kazina, pokušat ću ih kontaktirati još jednom.
Željeli bismo zamoliti HappySpins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Sada je svih 70 eura stiglo na račun igre. Nisam primio, ali nisam dobio obećani bonus na prvi depozit od 200%
zdravo Katja,
Drago mi je da čujem da je vaš depozit sada stigao na vaš račun.
Jeste li pitali kazino podršku o bonusu?
Objavljivao sam, ali uvijek im treba najmanje tjedan dana da odgovore pa čekam. Ali hvala ti
Zdravo Katja,
Omogućit ćemo neko vrijeme da vam kazino podrška odgovori. Obavijestite nas ako ima daljnjih pomaka.
Nevjerovatno, ali odgovor je već stigao. Bonus je dodat na račun igre 👍
Draga Katja,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame