Igrač iz Austrije zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Žalba igrača je uspešno rešena.
Poslao sam e-poštu kazinu još u maju da blokiram svoj nalog!
Na ovaj mail do danas nije odgovoreno i moj nalog nije blokiran! Nisam dalje nastavio sa slučajem jer pokušavam da izbegnem kazina zbog problema sa kockanjem! Imajući to u vidu, zabranjeno mi je više od 200 kazina! Izgubio sam pojam za svu prepisku! E-mail sa zahtevom za blokiranje je naravno dostupan!
Kako je moguće da kazino odbija da blokira i nastavlja da nudi svoje ilegalno kockanje na austrijskom tržištu! I kazino ne treba da vam kaže da je njihova ponuda legalna u Austriji! Sudska praksa i sve povezane presude iz poslednjih nekoliko godina su jasne! I sam sam potpuno svestan da je to nezakonito, ali ponekad je zavisnost jača od uma/volje! I kazina kao što je Happispins koji ne blokiraju račune i beskrupulozno koriste ovo, moraju biti pozvani na odgovornost! Očekujem refundiranje mojih depozita uplaćenih danas i doživotnu zabranu mog računa! Ako se ovde ne može postići dogovor uz posredovanje Urlaubsgurua, ja ću preduzeti pravni postupak!
Dragi Ares1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
„Da li treba da se odmorite od kockanja?
Ako smatrate da vam je potrebna pauza od igranja čak i nakon što tražite pomoć od izvora podrške (gore), koristite ovu vezu .
Preporučujemo vam da suspendujete svoj nalog na period od 7 dana, da biste sebi dali zdrav period za oporavak (ne možete uplatiti ako je nalog suspendovan). Naša korisnička podrška je ručno suspendovala vaš nalog, pa se obavezno obratite njima nakon 7 dana kako biste ponovo aktivirali nalog."
Da li je ovo alatka koju ste koristili za zamrzavanje naloga? To je veoma jednostavan i pouzdan alat koji vam pomaže da trenutno blokirate svoj nalog.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Snimak ekrana je objavljen ovde! Svi su dobrodošli da vide kako se kazino nosi sa trajnim zabranama! Koristio sam varijantu za hlađenje, ali ovo je ograničeno samo na nekoliko meseci i nema smisla u slučaju problema sa igrom! Jer tada će u nekom trenutku stići mejl da će nalog biti ponovo otvoren, i to će vam dati novi okidač/impuls za igru! Zato sam poslao e-mail kazinu tražeći trajnu zabranu! Kazino je korumpiran i ne poštuje zakon! Kako drugačije da mi objasnite da kompanija nudi i promoviše nelegalno kockanje u mojoj zemlji? Kazino mi neće nadoknaditi gubitke izazvane odbijenom zabranom (barem ne bez prigovora)! Ipak, očekujem da će happispins zaustaviti nelegalno kockanje u mojoj zemlji!!!
Možete li, molim vas, proslediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Već sam postavio snimak ekrana ovde tražeći od kazina da trajno zabrani moj kazino! Prema advokatima, takva blokada je ekvivalentna samoisključenju! Kazino koji nudi ilegalno kockanje, a samim tim ignoriše zakon dotične zemlje, naravno ignoriše zahteve za zabranu! Kazina Curacao su poznata po svojim korumpiranim aktivnostima! Ovde nikada ne morate da gledate sve žalbe! Onda znate koji je davalac licence ovde problem! Cuaracao!
Dragi Ares1981,
Nisam primio nikakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina koja bi se pokazala zadovoljavajućom da ste tražili da se vaš nalog blokira zbog problema sa kockanjem. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav HappiSpins kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Imajući to u vidu, žalio sam se da kazino odbija da isplati račun koji je već samoisključen (posle nekoliko puta!)!
Žao mi je, ali nikada nisam primio gorenavedenu e-poštu. Možete li da ga prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk što je pre moguće? Na objavljenom snimku ekrana nije vidljivo na koju adresu e-pošte je poslato.
Hvala, Ares1981, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Petronela!
Da se može zatvoriti! Hvala! Šteta što kazina reaguju samo na pritisak javnosti!
Hvala na pomoći
LG
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Ares1981, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru