Igrač iz Holandije je tražio povlačenja prije 2 sedmice, ali oni još nisu obrađeni. Izgubio ga je na ruletu.
zdravo dobar dan imam 3 isplate na happyspins-u najduže je 160 eura čekam dvije sedmice sada su odobreni samo nikad ne stižu na moj bankovni račun šta mogu dokazati da nisam dobio imam i druge isplate iz drugih kockarnica iz Damagi Marketinga podrška za rješenja ne reagira, hvala
hello good day i have 3 withdrawals on happyspins the longest is 160 euro i have been waiting two weeks now they are aproved just never reach my bank account what i can prove i dit not get it i also have other withdrawals from other casinos from Damagi Marketing solutions support is unresponsive thank you
Dragi 19neveer,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju? Jeste li ikada ranije uspjeli povući?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru , ako postoji. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo kristina hvala ti što si ga pogledala poslao sam ti mail ne kasino ne odgovara poslao sam im mnogo poruka bez odgovora povratni pozdrav pozdrav Martin
hello kristina thank you for looking in to it i have send you a mail no the casino is unresponsive i have send them manny messages no reply back greetings Martin
Hvala ti na mejlovima, 19neveer. Prije svega, ljubazno bih vas zamolio da zadržite jedan kazino po žalbi . Nije bitno što ih svi upravljaju istim brendom. Može biti prilično teško razlučiti koje su informacije relevantne za svaki kazino.
Štaviše, možete li potvrditi da sam sve dobro razumio:
Takođe, možete li pojasniti:
Znam da može izgledati kao puno pitanja, ali bih želio da što preciznije razumijem vaš problem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Thank you for your emails, 19neveer. First of all, I would like to kindly ask you to keep it one casino per complaint. It doesn't matter that they are all operated by the same brand. It can be quite difficult to distinguish what information is relevant to each casino.
Moreover, could you please confirm that I understand everything correctly:
Also, could you please clarify:
I knowt it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Zdravo Kristina, prvo podizanje je bilo 01 -02-22 163 eura opet su odobrena povlačenja tako da nisu na čekanju, nisam povlačenje na Happyspins prije nego što su odgovorili poštom u petak, htjeli su moj bankovni izvod u pdf formatu da istraže, poslao sam ga sa datumima i odgovorom da novac šalju na moj bankovni račun a ne na račun za igre da li ćeš kontaktirati kazino Kristina?
Hello Kristina the first withdrawal was 01 -02-22 163 euro again they are approved withdrawals so the are not Pending i dit not withdrawal on Happyspins before they did reply by mail on friday they wanted my bank statement pdf format to investigate i have send it whit the dates and a reply that they send the money to my bank account and not to the gaming account are you going to contact the casino Kristina?
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem.
Također, proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i HappySpins kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje. Hvala unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, please forward all the relevant communication between you and HappySpins Casino to kristina.s@casino.guru, or post it here. Thank you in advance.
Zdravo Kristina samo vau jesi li tu da mi pomogneš? tako da nisam imao nikakvo povlačenje u svojoj banci iz ovog kazina, mogu doslovno dokazati ovo mogu vam poslati bankovne izvode oni ne plaćaju i opet odobreno povlačenje, komunikacija između mene i kazina je ograničena, ali što se ovdje događa? ugodan dan uređivanje, dobio sam 230 od kazina samo nedostaje 160
Hello Kristina just wow are you here to help me? so i have not had any withdrawal on my bank from this casino, i can literally prove this i can send you bank statments they dit not pay a and again a approved withdrawal the communications between me and the casino are limited but whats going on here? have a nice day edit i have recieved 230 from the casino only missing 160
Molim vas da shvatite da pokušavam da vam pomognem. Ne bih ništa pitao da mi ne treba odgovor koji će mi pomoći da bolje shvatim u čemu bi mogao biti problem.
Da li sam dobro razumeo na osnovu vaše poslednje rečenice, da je jedno povlačenje uspešno primljeno, a drugo (163€) još uvek nije kreditirano?
Također, vidim u jednom od vaših mejlova da je kazino od vas tražio da dostavite bankovni izvod u PDF formatu kako bi mogli istražiti problem. Možete li potvrditi da ste ga već dostavili?
Please understand I am trying to help you. I wouldn't ask anything if I didn't need an answer to help me get a better idea of what the issue might be.
Do I understand correctly based on your last sentence, that one withdrawal has been successfully received and the other (€163) hasn't yet been credited?
Also, I see in one of your emails that the casino asked you to provide the bank statement in PDF format so they can investigate the issue. Could you please confirm that you have already provided it?
Zdravo Kristina, razumem, izvini, samo sam frustriran, novo bi bilo problema sa povlačenjem 163 da, još uvek mi nedostaje 163 od 01-02-22 nadam se da mogu da objasnim da moj engleski nije tako dobar igrao sam na happyspins casino povlačenju 163 mozda sam dan kasnije igrao na moi casino povlacenje isto tako isti iznosh 163, na mom bankovnom racunu postoji samo jedan 163 kako znas da je iz moi casina, moi daj pravi poziv na broj 2734004 ali odjel za plaćanje samo vidi damagi 160 mi vec payt ali nije od njih. da, poslao sam al pdf fajlove sada pošalju mail oni već isplaćuju nedostajuće isplate ali ne nedostaje 1 hvala vam ugodan dan
Hello Kristina i understand sorry im just frustrated i new there would be trouble on the 163 withdrawal yes im stil missing the 163 from 01-02-22 i hope i can explain my english is not so good i was playing on happyspins casino withdrawal of 163 maybe a day later i was playing on moi casino withdrawal also same amounth 163, on my bank account there is only one 163 how do you know its from moi casino, moi give the right reference number 2734004 but paymend departmend only see damagi 160 we already payt but its not from them.yes i have send al pdf files now they send a mail they already payt the missing withdrawals but no im missing 1 thank you have a nice day
Vidim da ste obaviješteni da ste 14. zatražili novo povlačenje i da biste trebali pričekati nekoliko dana da ga primite. Je li tako?
I see that you have been informed that you requested a new withdrawal on the 14th and that you should wait for a few days to receive it. Is that correct?
hoi Kristina ne to nije povlačenje.... 160 koji nikada nisu vraćeni na moj račun za igre onaj koji mi nedostaje je 01 02 22 čekam sada 17 dana poslao sam ti jasan dokaz da ne lažem i moi casino i happy spins casino koristi isti broj poštovanja 2734004 i nedostaje mi 160 od Damagija na mom bankovnom računu, pa kad kažete da su različita kazina očito nisu moje pitanje od vas je da li ćete kontaktirati kazina? srdačan pozdrav Martin van Dam
hoi Kristina no thats not the withdrawal....the 160 that has never been refunded back to my gaming account the one im missing is 01 02 22 im waiting now 17 days i have send you clear proof that im not lying and moi casino and happy spins casino are using the same reverence number 2734004 and im missing 160 from Damagi on my bank account so wen you say they are diverent casinos they are clearly not my question from you is are you going to contact the casinos? best regards Martin van dam
Hvala vam puno 19neveer na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much 19neveer for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo 19neveer,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem HappySpins Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello 19neveer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite HappySpins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
možete zatvoriti žalbu vratili su je nakon 20 dana na moj račun za igru a ne na bankovni račun stavio sam ga na rulet pfff hej kazino Damagi marketinška rješenja također mi duguje 133 također nije na mojoj banci.wen dobijam natrag stavit ću ga na rulet bilo ko ima omiljeni broj wen it coms mi radimo 50/50 ili ga dajemo predsjedavajućem ako ikada dobijemo novac.obavljam kao igraču muka mi je od stalnog traženja dobitaka hvala vam što pokušavate da mi pomogneš pozdrav Martin
you can close the complaint they put it al after 20 days back in my game account and not in my bank account i put it al on roullete pfff hey casino Damagi marketing solutions also ows me 133 also not on my bank.wen i get it back i wil put it on roullete anybody have a favorite number wen it coms we do 50/50 or we give it to chairity if we ever get the money.im done as a player im geting sick of always going after the winnings thank you for trying to help me regards Martin
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.