Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Harry's Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: £500
Harry's Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Podnio sam zahtjev za povlačenje £500 20. marta 2022. Zahtjev je poništen, a zatim mi je rečeno da moram poslati 'drugi' bankovni izvod kako bih potvrdio svoj račun. Uradio sam to i poslali su mi e-poštu da će povlačenje ići normalno. Isplata je tada ponovo otkazana 28. marta, što se tvrdilo jer nemaju bankovni izvod. Obavijestio sam ih da sam predao još jednu izjavu i ona je prihvaćena. Tada sam im rekao da sam ponovo zatražio povlačenje i ako ga ne obrađuju onda ću podnijeti žalbu putem interneta. Od tada me nisu kontaktirali.
Možete li pomoći s ovim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Andrija,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da vaš račun ranije nije verifikovan? Je li ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Moj račun je prethodno verificiran prije više od godinu dana. Sada je još uvijek potvrđeno.
Samo izgleda da ne žele da plate.
pozdrav,
Andrew
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ako je vaš kazino račun verifikovan prije više od godinu dana, nije ništa neobično da kazino izvrši dodatnu verifikaciju.
Možete li mi reći kada ste tačno učitali novi traženi bankovni izvod?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Učitao sam nove dokumente 23/03/22. Poslali su mi mejl i rekli da su primili dokumente i da će se povlačenje odvijati normalno. Onda su mi otkazali povlačenje i rekli da moram dostaviti bankovni izvod, koji sam već imao i rekli su mi da je sve u redu. Zatim sam na njihov e-mail odgovorio izvodom iz banke i od tada su ignorisali moju prepisku.
Pozdrav
Andrew
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Andrija,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao „neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina. Moja jedina preporuka bi bila da u potpunosti sarađujete sa kazinom ako zatraže dodatna lična dokumenta.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Harryjevog kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Harry's Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dodatni komentari igrača:
"Konačno mi je kazino isplaćen."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Andrew, što ste nas obavijestili i potvrdili, i molimo ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
