Igrač iz UK-a zahtijeva povrat depozita zbog aktivnog samoisključenja u sestrinskom kazinu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Harry's Casino - Igrač se samoisključio iz sestrinskog kazina.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.200
Harry's Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, u suštini 26. oktobra sam se isključio iz kazina crne magije. Dobio sam povratnu e-poruku koja potvrđuje moje samoisključivanje. 29. oktobra sam napravio nalog u harrys casinu sa potpuno istim akreditivima, emailom, adresom, načinom plaćanja, sve isto. Prijavio sam se, bez zahtjeva za identifikaciju ili verifikaciju, onda sam prokockao 1200 GBP. Rekao sam svom prijatelju, a onda mi je rekao da su harrys casino i blackmagic povezani kazino. Zato sam poslao e-poštu harrys casinu s objašnjenjem da sam samoisključen i da mi nisu oduzeli obavezu brige jer sam se prijavio sa potpuno istim akreditivima. U osnovi su se izvinili i rekli mi da će moj račun biti zatvoren i da neće biti ponovo otvoren. Rekli su mi da neću dobiti povrat novca samo zato. Imam pravo da dobijem povrat novca. Nisu odgovorili ni na jedan od mojih mejlova nakon ovoga sa zahtjevom da razgovaraju sa upravom, o podnošenju žalbe itd. Zatim sam pročitao stotine recenzija ljudi shvativši da su prevaranti. Postoji li neki način da vratim svoj novac? Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poštovani conormcl97,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Uradio sam istraživanje, kako bih ponudio najbolju moguću pomoć u ovoj situaciji, ali iz onoga što sam prikupio čini se da su ova kazina dvije odvojene kompanije. Jedina veza između ova dva kazina koju vidim je platforma na kojoj rade (zbog toga ta kazina izgledaju isto i imaju istu podršku). Možete li pojasniti kako ste saznali da su ova kazina povezana?
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je možete postaviti ovdje.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
zdravo Kristina,
Odgovorio sam putem e-pošte sa traženim informacijama.
Pozdrav
Conor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
conormcl97, žao mi je, ali ovaj zahtjev za samoisključivanje nije dovoljan da nastavimo s ovom pritužbom kao neuspjelim samoisključenjem. Ne samo "One su sestrinske kompanije koliko ja znam." ne dokazuje nikakvu povezanost između ovih kazina, ali ste također zatražili samoisključivanje, jer niste bili zadovoljni uslugom u BlackMagic Casinu.
Osim ako niste tražili samoisključenje zbog problema s kockanjem, nemate pravo na povraćaj depozita i u ovom slučaju ne možemo više ništa učiniti za vas. Molim vas, nemojte se ustručavati da mi kažete ako sam nešto previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
