Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nekoliko je puta pokušala zatvoriti svoj račun. Nažalost, upiti su ignorirani.
Zdravo
Mislim da je moj problem sa ovom web lokacijom comman. Neće vam dopustiti da zatvorite svoj račun. Pitao sam ih mnogo puta bezuspješno. Budući da više nisam kockar, položio sam više sredstava, što se, da su me poslušali, ne bi dogodilo. Imao sam e-poštu i e-poštu, ali opet nema odgovora. Pokušao sam se žaliti, ali oni ignoriraju moju komunikaciju. Ovu vrstu kazina treba zatvoriti. Nemarni i bez podrške svojim kupcima. Tražio sam da mi se vrate depoziti (Haha, nema šanse) zbog ignoriranja mojih zahtjeva za zatvaranje računa.
Draga Ann,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
" VRIJEME JE ISTEKLO
Time Out vam omogućava da napravite kratku pauzu u igranju s nama. Da biste omogućili Time Out, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte sa svojim zahtjevom.
SAMOISKLJUČENJE
Alternativno, možda ćete osjetiti da vam treba duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete odabrati samoisključivanje. Samoisključenje znači da će račun vašeg Harryja ostati zatvoren do 3 mjeseca. Da biste omogućili samoisključivanje, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte sa svojim zahtjevom.
Molimo vas da nas kontaktirate ako vam trebaju dodatne informacije ili pomoć u vezi sa mogućnostima samoisključenja ili isteka vremena. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions
„ZATVARANJE VAŠEG RAČUNA; PRESTANAK USLOVA
11.1. Pod uvjetom da vaš račun ne pokazuje da smo dužni identifikovati saldo, imate pravo zatvoriti svoj račun i prekinuti Uvjete i odredbe u roku od najmanje dvadeset i četiri sata prije nego što nas kontaktirate putem naših korisničkih usluga . Odgovorit ćemo na vaš zahtjev kojim potvrđujemo zatvaranje vašeg računa i datum kada će takvo zatvaranje stupiti na snagu, u razumnom roku, pod uvjetom da nastavite da preuzimate odgovornost za sve aktivnosti na vašem računu dok mi ne izvršimo takvo zatvaranje ( u tom trenutku Uvjeti i odredbe prestaju). "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno ti hvala, Ann, što si proslijedila svu relevantnu komunikaciju. Možete li mi, molim vas, poslati i svoju istoriju blagajne?
Puno ti hvala, Ann, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Ann.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo s Harry's Casinom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Željeli bismo zamoliti Harry's Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Ann.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef