Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušala je u nekoliko navrata blokirati svoj račun. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu', jer kasino nije odgovorio na pritužbu igrača u zadanom vremenskom okviru.
Tražio sam da me samostalno izuzmete sa ove stranice e-poštom i putem chata uživo više od 20 puta, isključujem se iz svakog drugog kasina. Nisu mi odgovorili i večeras su me nadvladali i imam 100 funti manje, da su me isključili kao što sam ih pitao, ovo se ne bi dogodilo
pomozite da se samostalno izuzmete odavde
Draga Kirsty,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
"VRIJEME JE ISTEKLO
Time Out vam omogućava da napravite kratku pauzu u igranju s nama. Da biste omogućili Time Out, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte sa svojim zahtjevom.
SAMOISKLJUČENJE
Alternativno, možda ćete osjetiti da vam treba duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete odabrati samoisključivanje. Samoisključenje znači da će račun vašeg Harryja ostati zatvoren do 3 mjeseca. Da biste omogućili samoisključivanje, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte support@playatharrys.com sa svojim zahtjevom. "
Da li ste gore spomenutu adresu e-pošte poslali na e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti puno, Kirsty, na tvojoj e-pošti. Još jednu stvar prije nego što kontaktiramo kasino, možete li proslijediti svoju blagajnu?
Poslao sam vam e-poštu kako ste tražili. Hvala ti
Da budem iskren, mislio sam da sam stavio samo 100 funti dok vam nisam poslao ovaj snimak ekrana sa svog bankovnog izvoda
Više me brine zatvaranje računa nego vraćanje novca, ne želim da se to ponovi. Hvala još jednom
Hvala vam puno, Kirsty, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Puno vam hvala. Pričekat ćemo i vidjeti što će se dogoditi
Draga Kirsty,
Pregledao sam vašu žalbu kao i proslijeđene e-mailove i razumijem situaciju. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva s Harry's Casinom. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Harry's Casino da sudjeluje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Kirstly,
Nažalost, nismo dobili odgovor od kasina u vezi s vašim slučajem.
Željeli bismo zamoliti Harry's Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Draga Kirsty,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješena negativno će utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
