Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije". Igrač je kasnije ponovo otvorio žalbu uz potvrdu da je povlačenje uspješno obrađeno, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Dobro jutro,
13. maja sam izvršio depozit sa bonusom i nakon ispunjavanja uslova za klađenje istog dana sam podnio zahtjev za povlačenje u iznosu od 500€.
Još nisam primio nikakav iznos, a kazino i dalje ukazuje da će dobici biti isplaćeni što je prije moguće bez ikakvog predviđenog datuma.
Možete li mi pomoći? 
Poštovani Li1979,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da ste ranije vršili uspješna povlačenja? Ako da, za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Da, izvršio sam prethodna povlačenja bankovnim transferom. Ovaj zahtjev za povlačenje 13. aprila sam podnio zahtjev za povlačenje istim metodom.
Hvala na slusanju.
Poštovani Li1979,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Harryjevog kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Harry's Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Li1979 nas je putem ponovnog zahtjeva obavijestio da je kazino obradio povlačenje.
Sretan sam što čujem da je kazino isplatio tvoj dobitak, Li1979. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
