Igrač iz Holandije je zatražio zatvaranje svog naloga zbog problema sa kockanjem, ali je kazino ignorisao ovaj zahtev. Igrač je od tada napravio nekoliko depozita za koje je želeo da im budu vraćeni. Tražili smo od igrača dodatne informacije i prepisku sa kazinom kako bismo nastavili sa istragom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, napravio sam nalog od 16. maja. I shvatio sam da kazino nije tačan, želeo sam da ga zatvorim, a oni nisu hteli.
napravio sam depozite nakon toga i izgubio sam ih.
zamolio sam ih da ga zatvore 17. maja na ćaskanju zbog problema sa kockanjem. Nisu ni oni
ponovo sam ih pitao i rekli su mi da nisi poslao zahtev, ali sam poslao zahtev, a oni su ga ignorisali.
ponovo sam ih zamolio da ga zatvore zbog problema sa kockanjem, a oni me ignorišu. Želim da zatvorim svoj nalog i vratim iznos koji su prekršili. 
Dragi amoh04513,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa HashLucki kazinom.
Proverićemo validnost licence za kazino i u skladu sa tim ažuriramo našu recenziju kazina.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi amoh04513
Svaka prepiska u kojoj ste obavestili kazino o problemima sa kockanjem pre 20. maja bila bi ključna za nas da nastavimo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
