Igrač iz Norveške se suočio sa problemom gde je 36.000 evra zaplenjeno nakon što je ispunio uslove za klađenje sa bonus novcem, uprkos tome što je bio VIP član. Tražio je pomoć da povrati svoja sredstva pošto je kazino odbio da pomogne. Tim za žalbe nije uspeo da reši problem, jer je igraču savetovano da direktno kontaktira kazino i na kraju je odlučio da zatvori žalbu, izražavajući nedostatak nade da će dobiti svoj dobitak.