Ann iz Velike Britanije ima problem sa povlačenjem. Od kazina nije dobila nikakav odgovor. Casino je obustavio sve igre na sreću.
Osvojio sam 1. decembra, £ 800, i podnio zahtjev za povlačenje. Sljedećeg dana kad sam se prijavio, nijedna igra nije učitana za igranje i svi daljnji depoziti su zaključani. Danas sam vidio da je Bear Group prestala s radom! .. Poslao sam brojne e-mailove da se raspituju o mom povlačenju i nazvao sam broj pod uvjetom da nema odgovora. Live chat takođe ne radi. Završio sam svu verifikaciju računa u smislu lične karte.
I won £1, 800 on the 23 December and made the withdrawal request. The following day when I logged in no games loaded for playing and all further deposits were locked. I have seen today that Bear Group has ceased operations!.. I have sent numerous emails to ask about my withdrawal and called the number provided however there is no response. Live chat is also not operating. I have completed all verification of account in terms of ID.
Zdravo Ann
Žao nam je što čujemo o vašim problemima. U slučajevima poput vašeg trebat će vam neko vrijeme dok ne dobijete ravnotežu od njih. Prema zakonu, oni moraju imati poseban račun s saldoma igrača, pa čak i nakon što obustave sve igre na sreću, trebali biste dobiti svoj novac. Molim te, samo budi strpljiv. Zamislite da ima deset hiljada drugih igrača u istoj situaciji i tajming tijekom Božića čini još gorim. Vjerovatno im sad svi pišu i trebat će im vremena da odgovore. Naš je prijedlog da pričekate još 14 dana, a ako do tada ne dobijete odgovor, pokušat ćemo ih kontaktirati. A ako to ne pomogne, možete pokušati podnijeti svoju žalbu regulatoru.
Hello Ann.
We are very sorry to hear about your troubles. In cases like yours it will take a time till you get your balance from them. By law they must have a separate account with player balances, so even after they suspend all gambling operations, you should get your money. Please, just be patient. Imagine that there are ten thousand other players in the same situation and the timing during Christmas makes it even worse. Probably, everybody is now writing to them and it will take a significant time for them to answer. Our suggestion is to wait another 14 days and if you don’t get a response by then, we will try to contact them. And if that doesn’t help, you can try submitting your complaint to the regulator.
Zdravo Ann
Hvala vam puno na ažuriranju. Zaista me iznenađuje da oni to podnose u tako kratkom roku.
Još jednom žao zbog vaših nevolja.
Priliku sada zatvaram.
Hi Ann.
Thank you very much for an update. Trully, I am suprised that they handle it in such a short time.
One more time sorry for your troubles.
I am closing the complaint now.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.