Igrač iz Australije je ispunio uslove igranja iz svog bonusa na depozit i pokušao je da povuče svoj dobitak od 500 dolara. Nakon više od nedelju dana bez primanja novca, korisnička služba kazina je navela da je 215 dolara odbijeno zbog bonusa, iako igrač tvrdi da su svi uslovi bonusa ispunjeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imao sam bonus na depozit koji sam dobro imao i zaista sam prošao kroz igru, preostalo mi je 500 dolara za povlačenje pa sam ga povukao. Više od nedelju dana kasnije još uvek nema primljenog novca, pa sam pitao korisničku službu o tome. (Btv najsporija služba za korisnike na koju sam ikada naišao) obavestili su me da su mi skinuli 215 sa dobitaka zbog bonusa, ali to nije tačno da je sav bonus bio igrao kroz sopstveni kazino je govorio da imam 500 babance na povlačenje
Kakav pljačkaš
Dragi Richiiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Možete li molim vas da nam kažete koliko je bio vaš poslednji aktivni depozit i koliko je bonusa nagrađeno?
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
