Igrač iz Kuvajta je zatvorio svoj račun u Heats-u nakon što je izgubio približno 1200 CAD, pošto je otvoren uprkos tome što je imao zatvoren nalog u Deloru zbog zavisnosti od kockanja. Žalba je razmotrena, ali je utvrđeno da igrač nije tražio samoisključivanje direktno od Heats Casino-a, te stoga kazino nije bio u obavezi da refundira bilo koji dobitak. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza za zahtev za samoisključivanje u Heatsu.
Ovaj kazino je isti kazino kao i Deloro kazino. Imam otvoren račun nakon što sam upoznao taj isti kazino. Što ne bi trebalo da mi otvaraju ili aktiviraju nalog jer mi je nalog zatvoren sa delorom zbog zavisnosti od kockanja.
A sada su Heats zatvorili moj račun nakon gubitka oko 1200 CAD.
Zdravo Alpinse2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Heats Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Možete li molim vas da kažete kada ste tražili samoisključivanje?
Zatvoren je za njihov sestrinski kazino deloro decembra 2023
Od kada je vaš novi nalog otvoren?
22. novembar 2024
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Dana 23. novembra
Zdravo Alpinse2001,
Da li ste ikada spomenuli da ste imali problema sa kockanjem u Heats Casinu?
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
pozdrav,
Nick
Da. Kada sam pitao za deloro-kazino rekao sam im da sam zatvorio nalog zbog zavisnosti od kockanja. Rekli su da se deloro-kazino ne odnosi na njih. 
Zdravo Alpinse2001,
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Osim ako niste zatražili samoisključivanje direktno u Heats Casino-u, kazino nije u obavezi da ništa refundira.
Da li postoje dokazi da ste tražili isključenje u ovom kazinu?
Ako ne, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
pozdrav,
Nick
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
