NaslovnaPritužbeHeats Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon žalbe.

Heats Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon žalbe.

Zatvoren
Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

Iznos: £590

Heats Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočila se sa problemima sa kockanjem i zatražila je zatvaranje računa u Heats Casino-u, ali su njeni zahtevi ignorisani sve dok nije kontaktirala organ za izdavanje dozvola. Nakon njene žalbe, kazino je konačno zatvorio njen nalog, ali ona nije primila nikakvu dalju komunikaciju i otkrila je da Heats Casino tvrdi da više nema licencu od nadležnih organa. Žalbeni tim je priznao njenu situaciju, ali je primetio da njen zahtev za samoisključivanje nije jasno naveo njene probleme sa kockanjem, što je ograničilo njihovu mogućnost da dalje pomognu. Shodno tome, žalba je odbijena pošto je račun sada zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Imao sam problema sa kockanjem u prošlosti, a onda je nedavno moja sestra iznenada umrla, moje psihičko stanje nije bilo dobro i ponovo sam se kockao. Pridružio sam se heats kazinu i nastavio sa uplatom. Zato sam ih zamolio da zatvore nalog zbog ovoga i mnogo e-poruka za podršku je ignorisano, a čak i kada sam išao na ćaskanje, rečeno mi je da su bili zauzeti, ali nalog je i dalje ostao otvoren nakon što sam im čak rekao da idem kod njihovog organa za licenciranje. Bilo mi je dovoljno jer sam mogao da nastavim sa deponovanjem i podneo sam žalbu njihovom organu za izdavanje dozvola. Poslali su mi e-poštu i tražili od toplote da odgovori i tako dalje. Odgovorili su da me okrivljuju bez obzira na moju situaciju. Poslao sam e-poštu kroz nit prema uputstvima i rekao im da su me ignorisali dok ih nisam prijavio. Zatvorili su nalog tek tog dana nakon što sam kontaktirao organ za izdavanje dozvola. Ipak, sada ponovo nisam dobio odgovore od heats kazina ili organa za licenciranje Anjouana i kada proverite na sajtu kazina heats, oni kažu da više nemaju licencu kod njih tako da nisam znao šta da radim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Cheilan82,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Kada je tačno vaš kazino račun zatvoren?

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, razumem sve ovo, ali sam jasno objasnio da ne želim da polažem i o svom mentalnom stanju. Poslaću snimke ekrana poslednje prepiske. Što su i dalje ignorisali sve dok se organ za izdavanje dozvola nije uključio i nisu mi poslali e-poštu istog dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, izgleda da je licenca ponovo važeća, ali ništa se nije desilo sa mojom žalbom pa ću ih ponovo kontaktirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Cheilan82, nisam primio nijedan mejl od tebe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo poslaću ih ponovo, nisam siguran šta se dogodilo.

hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Cheilan82, da li je vaš kazino račun zatvoren?

Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.

Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje. Obavestite nas kada zatražite samoisključivanje i prosledite zahtev na moju adresu e-pošte.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne razumem, poslao sam vam e-poštu sa prepiskom u kojoj tražim da me sami isključe. da, sada je moj račun zatvoren, ali im je trebalo više od mesec dana da ga zatvore i tek kada sam kontaktirao njihov autoritet za izdavanje dozvola, oni su to uradili, nakon što sam izgubio mnogo više novca. U svim svojim mejlovima i tiketima jasno navodim da imam problema sa kockanjem i o svom mentalnom stanju u poslednje vreme sa onim što se desilo u mom privatnom životu, tako da bez obzira na šta treba da zatvore račun. Tako da nisam siguran zašto mi objašnjavate kako da se samoisključim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Cheilan82,

Hvala vam na strpljenju i što ste podelili detalje svog iskustva. Zaista saosećam sa poteškoćama sa kojima ste se suočavali, i emocionalno i mentalno, i razumem koliko je ova situacija bila frustrirajuća.

Međutim, kao što je ranije pomenuto, bitno je da prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje eksplicitno navedete svoj problem sa kockanjem u zahtevu. Nažalost, u imejlovima i zahtevima koje ste poslali kazinu, ovo nije jasno pomenuto kao razlog za zatvaranje vašeg naloga. Iako razumem da je vaša lična situacija bila izazovna, zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.

Preporučujem da pratite uputstva koja su vam već data kada budete tražili zatvaranje naloga u budućnosti.

Pošto je vaš nalog sada zatvoren, više nemamo sredstva da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti