Igrač iz Grčke se suočava sa problemima sa povlačenjem novca u Heat Casinu. Nakon uspešnog povlačenja 66 evra, naknadno podizanje od 100 evra nije obrađeno, što je dovelo do toga da igrač dobije kontradiktorne informacije od korisničke službe. On traži pomoć da se problem reši, uz napomenu da je podrška za ćaskanje ograničena.
dobro veče, ja sam novi korisnik toplotnog kazina, pridružio sam se zbog recenzija i imam problem sa povlačenjem i ismevanjem ovog kazina, dok pišu da imaju direktne kredite, rekao sam da uđem i probam , stavio sam novac, dobio sam malo, napravio sam podizanje 66 evra, što je u sekundi i posle nekoliko sati sam rekao da ponovo podignem 100 evra i pisalo je da je urađeno ušao sam moja banka i novac od drugog podizanja nisu otišli u moju banku, ja im pošaljem poruku u čet i kažem im da ćemo to ispitati, a oni stalno govore da su poslali i to je stvar banke , dok im ja kažem kako se to radi pošto je prvo povlačenje napravljeno odmah nakon što su ga promenili i oni mi kažu da je njihova greška obrada i pokušavamo da rešimo, molim vas budite strpljivi posle 9 sati čekanja pošalju mi da je sada the greška provajdera i razgovaramo sa njim kako razumete, oni stalno lažu da bi pojeli vreme, prošlo je tačno 10 sati a ja još uvek nisam dobio novac, voleo bih pomoć gurua da rešim stvar. i da vas obavestim da su zatvorili ćaskanje u pretraživaču, imaju ga otvoreno samo ako uđete u privatno okruženje tako da ne možete da napravite snimak ekrana.
Dragi Aristidis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Naravno, uspešno sam završio KIC, inače moje prvo povlačenje ne bi prošlo uspešno. Kao što sam Vam napisao, napravio sam 2 isplate sa različitim periodima od 3 sata, jedno je bilo uspešno, a drugo nije. I da vas podsetim da ovaj kazino ima trenutni transfer, što znači da bi novac trebalo da bude na mom računu u sekundi, što se nije desilo.
Hvala vam na odgovoru. Pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije povlačenja, kako bih mogao da proverim datum i status vaših zahteva za povlačenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
