Igrač iz Nemačke je deponovao 200 evra i osvojio 7.000 evra, ali je bio zabrinut da neće dobiti sredstva zbog nedostatka odgovora na dostavljena dokumenta za verifikaciju. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za slučaj igrača, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka komunikacije sa igračem. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi. Igrač je obavešten da se žalba može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Zdravo, u nedelju, 22. decembra, položio sam 200 evra u kazinu.
Osvojio sam 7.000 evra.
Odmah sam poslao dokumente na proveru.
Međutim, ne dobijam nikakve odgovore na svoje imejlove.
Brinem se da neću dobiti novac jer još uvek nisam verifikovan
Zdravo Alineb1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Heats Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poslao sam dokumente u nedelju.
Piše da je do 48 sati prošlo.
U ćaskanju mi je rečeno da moram da sačekam. Nema odgovora na mejlove
Zdravo Alineb1991,
Kao što je gore rečeno, potrebno je do 14 dana da se verifikuje nalog, a može potrajati i duže tokom praznika.
Obavestite nas u slučaju da proces traje duže od 2 nedelje. Do tada mogu samo da savetujem da sačekate i pratite uputstva kazina.
pozdrav,
Nick
Zdravo Alineb1991,
Možete li molim vas da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vašem slučaju od vašeg poslednjeg posta?
Želeo bih ponovo da istaknem 14 dana, posebno tokom praznika, jer se isplate mogu obrađivati još sporije.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
