Igrač iz Nemačke je uložio 200 evra i osvojio 7.000 evra, ali je zabrinut što neće dobiti sredstva zbog nedostatka odgovora na dostavljena dokumenta za verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Heats Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Automatski prevedeno:
Iznos: 7.000 €
Heats Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.9
Heats Casino ima Indeks sigurnosti od 7,9, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 16h 47m 42s
Rezime slučaja
pre 7 sati
Prevod
Javno
Javno
juče
Prevod
Zdravo, u nedelju, 22. decembra, položio sam 200 evra u kazinu.
Osvojio sam 7.000 evra.
Odmah sam poslao dokumente na proveru.
Međutim, ne dobijam nikakve odgovore na svoje imejlove.
Brinem se da neću dobiti novac jer još uvek nisam verifikovan 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Zdravo Alineb1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Heats Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
Prevod
Poslao sam dokumente u nedelju.
Piše da je do 48 sati prošlo.
U ćaskanju mi je rečeno da moram da sačekam. Nema odgovora na mejlove
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
Prevod
Zdravo Alineb1991,
Kao što je gore rečeno, potrebno je do 14 dana da se verifikuje nalog, a može potrajati i duže tokom praznika.
Obavestite nas u slučaju da proces traje duže od 2 nedelje. Do tada mogu samo da savetujem da sačekate i pratite uputstva kazina.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
