Igrač iz Indije je deponovao 4000 TRKS na svoj račun u Helabet kazinu, ali to nije pripisano. Igrač je pokušao da kontaktira korisničku podršku i sledio je njihova uputstva, ali se suočio sa dodatnim problemima u vezi sa novijim depozitom. Igrač je zatražio povraćaj novca u originalnom novčaniku nakon što dva meseca nije dobio odgovor od kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Poštovani gospodine, otvorio sam račun u helabet kazinu i položio 4000 trk na trgovački račun ovog kazina, ali depozit nije stigao. Poslao sam mail podršci, ali su nakon 20 dana rekli da će odbiti 10 posto, a zatim će ili uplatiti na helabet ili vratiti u moj novčanik i posle dva dana su rekli da je trgovac primio iznos i dobićete u helabetu za ovo. Moraćete ponovo da kreirate zahtev za depsoit, ali nemojte da dovršite depsoit samo morate da pokrenete zahtev za depozit, ali ne i da napravite depsoit. Ali gospodine moj problem je da kripto depsoit ne treba nikakav zahtev za kreiranje, helabet kazino ne dozvoljava kreiranje bilo kakvog zahteva za depsoit onda kako mogu da napravim novi .oni pružaju samo jedinstvenu blockchain adresu ali ne i opciju zahteva. Dalje Istog dana sam izvršio depozit od 10 USD bez pravljenja bilo kakvog zahteva na toj blokčejn adresi i dobio sam ga u helabet aplikaciji bez ikakvih problema, ali stariji depozit nije stigao. Poslao sam im sliku i video snimak problema, ali oni sada ne odgovaraju na moju poštu i takođe su poslali poštu sa drugim Gmail-om, ali kažu da pošalju poštom sa registrovanom e-poštom
Sada sam frustriran. Ne želim da moj depozit u helabetu bude refundiran u mom originalnom novčaniku preko kojeg sam poslao. Molim vas pomozite mi da povratim izgubljeni balans. U ovoj sam nevolji od 2 meseca
Zdravo shekmdb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa helabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da vam kazino nudi da vratite novac ili da ga dodate na vaš kazino saldo, ali će vam odbiti 10%? Da li ste morali nešto da uradite da bi oni obrađivali ovu transakciju ili samo da bi pristali na nju? Zašto ste ponovo uplatili depozit ako vaš prethodni depozit nije stigao?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog nije verifikovan jer u ovom kazino igraču može da igra bez verifikacije dok ne zatraže da podnesu dokument tako da još nisam verifikovan.
Sir kazino je rekao da će odbiti 10 posto i dodati novac kazinu i ja se slažem sa tim. Ali oni ne dodaju niti odgovaraju na moju poštu. Nemam problem ako odbiju 10 procenata, ali želim da ostavim 90 procenata novca u igri ili vratim u novčanik.
Da, po njemu, da bih uzeo ovih 90 posto novca u kazinu, moram da kreiram novi zahtev sa ovih 90 posto iznosa, a ne da bih platio samo moram da kreiram zahtev za depozit.
Ali moj problem je - helabet kazino ne dozvoljava kreiranje bilo kakvog zahteva prilikom deponovanja kriptovaluta. oni samo daju adresu novčanika na koju igrači deponuju onda zašto su rekli da kreiraju zahtev njegove platforme ne dozvoljava kreiranje bilo kakvog zahteva.
Sada želim svojih 90 posto iznosa nazad ili u helabetu ili u svom novčaniku
Napravio sam novi depozit u nadi da će moj prethodni novac doći sa njim, ali stariji nije stigao
Ne mogu da kreiram novi zahtev bcs u odeljku depsoit na kripto depozitu samo je data adresa, nije dat prazan prostor za popunjavanje da bi se kreirao novi zahtev
Nije moguće kreirati novi zahtev pa vas molim da mi pomognete da povratim novac jer oni sada ne odgovaraju.
Hvala ti
Zdravo shekmdb,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovom žalbom nikolas.b@casino.guru ?
Izbrisao sam svoj razgovor jer sam mislio da je gubljenje vremena da komuniciram sa njima.
Ali mogu da obezbedim
de vaš snimak ekrana moje uplateRecite helabet timu da odgovori na ovaj razgovor..i pitajte ih zašto su uzeli moj depozit ako su dobili . Recite im da razjasne ceo problem.
Našao sam svoja poslednja dva tri razgovora sa helabetom i poslao sam ga na tvoju poštu. Kažu da čekaju odgovor od svog tima. Ali gospodine, prošlo je skoro dva meseca, trebalo bi da mi daju jasan i jasan odgovor.
Hvala shekmdb za sve do sada pružene informacije. Pošto takva istraga u vezi sa izgubljenim sredstvima ne bi trebalo da traje duže od mesec dana, sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Tomasu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo shekmdb,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo helabet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi helabet kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa depozita igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisu odgovorili. Konačno sam izgubio sav novac tako što sam verovao pregledu vašeg sajta ...molim vas da uklonite helabet sa svog sajta ili im dajte velike crne tačke kako niko ne bi mogao da veruje ovom sajtu za prevare .
Dragi shekmdb,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da podnesete žalbu nadležnom organu za eGaming Curacao. Obrazac za pritužbu je dostupan putem validatora Curacao eGaming License na zvaničnom sajtu kazina. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
