NaslovnaPritužbeHelabet Casino - Kazino odlaže povlačenje igrača.

Helabet Casino - Kazino odlaže povlačenje igrača.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 112

Iznos: $427.000 ARS

Helabet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 11/10/2024 | Nije rešeno : 03/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igrač iz Buenos Ajresa nije mogao da povuče sredstva sa Helabet platforme zbog uporne greške na kojoj je pisalo „Odbio operater (greška u obradi plaćanja)“. Nakon tri nedelje kontaktiranja korisničke podrške, koja nije ponudila rešenja, on je posumnjao da je problem možda bio nameran sa strane kazina, s obzirom na nedostatak objašnjenja ili blagovremenih odgovora. Uprkos tome što je verifikovan i pokušava da izvrši višestruka povlačenja, samo deo njegovih sredstava je uspešno povučen. Tim za žalbe je više puta pokušavao da angažuje kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se za dalju pomoć obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, imam problem sa povlačenjem sredstava sa helabet platforme, što mi se nikada nije dogodilo ni u jednom drugom kazinu. Kada pokušam da podignem, dobijam sledeću grešku: „Odbijeno od strane operatera (greška u obradi plaćanja)". Odmah sam kontaktirao korisničku podršku i dobio sledeći odgovor:


„Zbog tehničkih problema, molimo vas da kasnije kreirate zahtev za povlačenje. Poslušao sam njihov savet i čekao nekoliko dana, ali problem nije bio rešen. Danas se navršava 3 nedelje, a ja se i dalje suočavam sa istom greškom. Kontaktirao sam ih bezbroj puta i uvek mi kažu da čekam. Razgovarao sam sa korisničkom podrškom, odeljenjem za bezbednost i ćaskanjem uživo, i uvek se završava na isti način — dok čekam.


Tražio sam na mreži da vidim da li je još neko imao isti problem sa platformom i otkrio sam da nisam jedini: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas- para-solicitar

Imam potpuno isti problem kao i ova osoba.


Kao što sam i sumnjao, greška je očigledno namerna sa strane kazina, kao što je osoba pomenula. Nema smisla da postoji takvo kašnjenje u rešavanju problema, bez objašnjenja i uvek ponavljanja iste poruke. Plus, nikada nisam imao ovaj problem ni sa jednim drugim kazinom.


Od danas, ni korisnička podrška ni odeljenje bezbednosti ne odgovaraju na moje poruke.


Nadam se da neko može da mi pomogne sa ovim problemom.

PS: Želim da otpremim snimke ekrana greške i ćaskanja, ali ne mogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Joaccozuccala,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.

  • Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
  • Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
  • Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili prateći dokaz, moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, dobro jutro, hvala na odgovoru.

Ne, nisu mi ponudili drugu metodu, a ne mogu ni ja, pošto to mogu da radim samo preko KSRP-a, a ne mogu ni da uplatim da promenim način povlačenja, pošto sam banovan. Takođe sam video da i drugi ljudi koji su imali isti problem, a ni promena njihove metode nije radila za njih.

Treba napomenuti da mi je zabranjen pristup kazinu i rekli su mi da mogu da podignem sva svoja sredstva.

Da, verifikovan sam.

Hvala još jednom i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ažuriranje: uspeo sam da podignem 10.000 ARS od 427.000 dolara, nakon toga sam pokušao da podignem ostatak, odnosno 417.000 dolara i nisam mogao. Odbijeno od strane operatera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, joaccozuccala, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Helabet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na neke nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Joaccozuccala,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Helabet kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Čini se da Helabet neće odgovoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ažuriranje: Upravo sam pokušao da podignem i još uvek nisam dobio novac: „operator odbio".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Tamo sam uspeo da podignem 20.000 ARS, pokušao sam da napravim još jedno podizanje sa svim novcem i nije mi dozvolilo, ostalo mi je 397.000 dolara na računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao i da podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.

Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na michal.v@casino.guru .

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Mihal V, kazino guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti