Igračica iz Kolumbije pokušava da povuče sredstva od 11.07.2024, ali nailazi na obaveštenje koje joj upućuje da kontaktira bezbednosni tim. Uprkos tome što je kontaktirala putem e-pošte i ćaskanja, nakon nekoliko dana ne dobija nikakav odgovor ili potvrdu.
Zdravo, od 11.7.2024. pokušavam da podignem sredstva sa svog naloga, ali kada pokušam da podignem, pojavljuje se obaveštenje koje me upućuje da kontaktiram bezbednosni tim na ovu e-poštu:
( ). Uradio sam to istog dana, 11.07.2024., ali od danas, 11.11.2024., nisam dobio nikakav odgovor, čak ni mejl sa potvrdom. Pitao sam i preko četa, ali mi kažu da nemaju minimalno vreme odgovora.
Poštovani d85269088,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Helabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
-Nije blokiran, mogu normalno da se prijavim
- klađenje uživo
-Nisam koristio nikakve vaučere
-Zamolili su me da kontaktiram tim za bezbednost zbog ovoga, ali oni ne odgovaraju na moj mejl.
Poštovani d85269088,
Hvala unapred na saradnji.
Poštovani d85269088,
Da li vas je tim za bezbednost kontaktirao ili ste dobili neko objašnjenje od podrške kazina od vaše poslednje poruke?
Molim te javi mi.
Zdravo, dobro jutro, samo pre dva dana su mi odgovorili, i tražili su mi nekoliko verifikacionih dokumenata koje sam već poslao, sada kažu da su na pregledu, samo moram da sačekam.
Poštovani d85269088,
Da li ste već dobili neki odgovor u vezi sa verifikacijom vaših dokumenata?
Obavestite nas o svim ažuriranjima.
Zdravo, kažu da to proveravaju. Prvo su me zamolili da pošaljem fotografije lične karte sa obe strane, zatim fotografiju sa ličnom kartom i licem, a sada su tražili fotografije vozačke dozvole, a ja još čekam.
Hvala vam puno, d85269088, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Helabet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Moj nalog je već verifikovan, ali već dva dana pokušavam da podignem, a isplate su odbijene, prema njihovim rečima, zbog tehničkih problema.
Zdravo d85269088,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće koje imate u vezi sa povlačenjem. Daću sve od sebe da vam pomognem tako što ću se obratiti kazinu. Videćemo šta može da se uradi kada dobijem njihov odgovor.
Dragi Helabet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da razumem zašto su zahtevi za povlačenje igrača odbijeni.
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo, prošlo je skoro nedelju dana otkako sam uspeo da se povučem, već sam poslao svu traženu dokumentaciju a iz kazina stalno govore da je to zbog tehničkih problema, osećam kao da me ismevaju.
Hvala vam na novostima, d85269088.
Nadam se da će nam kazino uskoro dati više informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
